Voor een mooie bank in Nijmegen zijn wij voor de afdeling Daily Contacts op zoek naar een ervaren Teamlead om één van de teams aan te sturen.

Yacht

Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Bank

Werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Vanwege de huidige maatregelen wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt.

Opdracht

Voor de afdeling Daily Contacts van het Contact Center in Nijmegen zoeken we een ervaren Teamlead in een dynamische omgeving voor de aansturing van één van de teams. Het Contact Center heeft een team van 12 teamleads en zijn verantwoordelijk voor ongeveer 300 collega's op deze locatie. De afdeling is 6 dagen in de week bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 17.30 uur. Je stuurt als teamlead een team aan van ongeveer 25 collega's. Je werkt ongeveer 1 avond in de twee weken en eens per 2 a 3 maanden een zaterdag. De werkzaamheden van de adviseurs bestaan vooral uit het telefonisch afhandelen van klantvragen over dagelijkse bankzaken, lenen en verzekeren. De teamlead die we zoeken heeft minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een inbound contact center, bij voorkeur in de financiële dienstverlening.

Binnen het Contact Center wordt er gewerkt met een 3-pijler model : Value, Efficiency en Kwaliteit en op elk van deze drie pijlers hebben ze de KPI's afgestemd.

Goed om te weten

• Een jaarcontract bij Yacht
• Opdracht op basis van detachering bij de bank
• Uren: 36 uur per week
• Salarisindicatie: max 3.700 per maand obv 36 uur
• Werklocatie: Hertogstraat 70 in Nijmegen

Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar [email protected].

Heb je interesse?

Stuur dan svp jouw CV (eventueel al met een motivatie) naar [email protected].