Wat je gaat doen

Wil je klanten op jouw eigen, persoonlijke manier helpen én werken in een hybride functie waar je zowel thuis als op een gezellig kantoor in Utrecht aan de slag gaat?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen over bestellingen, retouren, facturen en producten . Je schakelt tussen verschillende systemen, kijkt mee in orders en denkt rustig mee over een passende oplossing. Tussendoor overleg je met collegas, pak je een koffie en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team .

Bij Bol draait klantenservice niet alleen om het geven van een antwoord of het oplossen van een probleem. De klik met de klant is minstens zo belangrijk als de oplossing die je biedt. Jij luistert goed, toont begrip en weet met jouw persoonlijke communicatie een positieve ervaring te creëren. Geen vraag is hetzelfde, daarom krijg je de ruimte om mee te denken en buiten standaardoplossingen te kijken.

Wat je gaat doen:

Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.

Een persoonlijke connectie maken met klanten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, omdat een goede ervaring net zo belangrijk is als de oplossing zelf.

Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.

Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.

️ Zonder vaste scripts gesprekken voeren, waarbij je je eigen communicatiestijl en empathie inzet.

Met je team meedenken over verbeteringen in processen en de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je te ontwikkelen in een moderne, informele werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:

Een basissalaris van 16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot circa 32,- per uur.

Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.

Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de overige dagen vanuit huis.

Een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 en volledige vergoeding van je reiskosten.

Betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zelfverzekerd aan de slag gaat.

Volop doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.

Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en samen successen viert.

Gezellige werksfeer met informele collegas en regelmatig borrels op kantoor.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende werkomgeving in Utrecht, waar je werk op kantoor combineert met thuiswerken.

Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt een betaalde training van vier weken volledig volgen (vanaf 24 augustus).

Woonachtig in de regio: Je woont in of vlak bij Utrecht, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken. ️

Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via je afgeronde opleiding.

Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.