Wat ga jij doen voor onze klanten

Je bent onderdeel van ons Servicedesk team en helpt onze klanten en gebruikers bij het succesvol inzetten van ons online toetsplatform RemindoToets. Je helpt nieuwe klanten op weg zodat ze een vliegende start kunnen maken met onze software én je denkt mee met bestaande gebruikers zodat zij RemindoToets succesvol kunnen inzetten.

Dit doe je door per telefoon of e-mail vragen te beantwoorden en tips te geven over bijvoorbeeld het maken van toetsvragen, toetsen en examens in RemindoToets, het plannen en afnemen, het nakijken en analyseren van toetsen en examens.

Je signaleert daarnaast onderwerpen die reden kunnen zijn voor training, artikelen voor onze kennisbank en nieuwsbrief. Je houdt contact met onze klanten, zodat je kunt inspelen op hun behoeftes en zorgt voor een zo positief mogelijke klantervaring.

Je werkt binnen ons team van Servicedesk/ Customer succes medewerkers, die onze klanten dagelijks ondersteunen bij het gebruik van onze verschillende onderwijsplatforms. Je werkt tevens nauw samen met collega’s die verantwoordelijk zijn voor sales en implementatie en met onze developers. Je zult alle platforms in basis leren kennen, maar zult je met name richten op RemindoToets, zodat je als specialist onze klanten zo goed mogelijk kunt informeren.

We zoeken een collega die 32-40 uur beschikbaar is.

Hoe kan een dag er uit zien

Je begint je dag met een korte afstemming met je team, waarna jullie aan de slag gaan. Je beantwoordt een binnenkomend telefoontje. Het is een toetscoördinator binnen een van de RemindoToets-omgevingen, die graag ondersteuning wil bij het plannen van aankomende examens. Je helpt hem hiermee verder en na het afronden van het telefoontje vermeld je dit middels een kort bericht in het CRM. 

Er zijn ondertussen een paar mailtjes binnengekomen in Helpscout over MijnPortfolio.nl, waar je even tijd voor hebt om die meteen te beantwoorden.

Een collega zal binnenkort RemindoToets presenteren aan een mogelijke nieuwe klant en heeft je gevraagd hiervoor een mooie demo in te richten. Je maakt een RemindoToets-omgeving aan en geeft deze de vormgeving van de betreffende organisatie. Je vult de omgeving meteen met wat bijpassende toetsvragen die je zelf hebt bedacht, zet wat demo-deelnemers klaar en doet alvast een toetsafname waardoor wat resultaten te zien zijn, zodat je collega hier een mooie presentatie mee kan geven.

Dan is de ochtend alweer voorbij. Wanneer je op kantoor bent schuif je samen met je collega’s aan, bij de gedekte tafel voor de gezamenlijke lunch. Uiteraard houden alle collega's zich aan de op dat moment geldende RIVM-regels.

Een nieuwe klant heeft gekozen voor onze leeromgeving RemindoContent in combinatie met RemindoToets. Ze willen graag snel van start, maar ze hebben nog niet alle leermiddelen in hun omgeving kunnen zetten. Je begint je middag door ze hiermee te helpen en zorgt ervoor dat er een tweetal opleidingen op een aantrekkelijk vormgegeven manier worden ingevoerd. Wanneer de omgeving gereed is stem je dit af met de collega die de docenten van de klant gaat trainen.

Later op de middag is het druk met enkele telefoontjes en mailtjes, die je samen met je collega op vriendelijke en klantgerichte manier beantwoordt. Je doet meteen een idee op voor een artikel in de kennisbank. Je neemt je voor dit morgenochtend te delen met je collega’s.

Met welke klanten ga je werken

We werken elke dag met veel plezier voor voor een heel breed scala aan organisaties. Van ROC’s, hogescholen, universiteiten en exameninstellingen, tot educatieve uitgevers, loopbaanadviseurs en organisaties in allerlei sectoren. Naast leren, ontwikkelen en het behalen van examens en diploma’s, solliciteren mensen met onze software, volgen ze e-learnings, laten ze zien waar ze trots op zijn en ontwikkelen ze hun talenten en mogelijkheden. 

Waarom jij het verschil kunt maken

Behulpzaamheid, vriendelijkheid en klantgerichtheid zitten in jouw bloed. Altijd, wat de situatie ook is.

Je kunt aandachtig luisteren, gerichte vragen stellen om snel tot de kern te komen en je kunt duidelijk, geduldig en efficiënt uitleggen. Je bent analytisch, waardoor je vlot en effectief problemen kunt oplossen. Je kunt snel schakelen en hebt een proactieve houding.

Vereiste voor deze functie is dat je kennis en ervaring hebt met (software voor) digitaal toetsen en examineren.

Redenen waarom dit (n)iets voor jou is

+ Omdat je goed kunt werken binnen een snel groeiende en veranderende organisatie

+ Omdat je graag ideeën aanlevert over hoe de klantbelevening en klantreis nóg mooier kan worden

+ Omdat je zelf ook blij wordt van goede software en informatie

- Omdat je geen kennis hebt van het proces rondom (digitaal) toetsen en examineren

- Omdat je liever niet iemand te woord staat wanneer die eens een ingewikkelde vraag heeft

- Omdat je liever voor jezelf dan binnen een team werkt

Wie wij zijn

Wij zijn een snelgroeiende, ambitieuze ontwikkelaar van internetsoftware. Onze internetsoftware wordt onder andere gebruikt voor digitaal toetsen, het vormgeven van online leertrajecten en het opbouwen van ePortfolio’s.

We werken vanuit een voormalige basisschool in Nijkerk, in een prachtige landelijke en groene omgeving, dichtbij Amersfoort. We hebben een platte organisatiestructuur en werken met een prettig, jong, maar ervaren team bestaand uit betrokken developers, een goede servicedesk en inhoudelijk sterke commerciële en onderwijskundige collega’s.

Je komt te werken binnen het team Servicedesk, waarin je met 6 andere collega’s zorgt voor een zo optimaal mogelijke ondersteuning van onze klanten bij het gebruik van onze software.

Wat we je bieden 

• Een warm welkom ons team en een introductieprogramma, zodat je snel alle ins en outs van onze organisatie en software kent
• Goede software en een leuk en groeiend klantenbestand om voor te werken
• Elke dag een door Paragin verzorgde lunch op kantoor
• Vrijdagmiddagborrels in de zon op ons buitenterras en regelmatig leuke uitjes
• Een passende beloning, 28 vakantiedagen en onkostenvergoedingen
• Pensioen, winstdeling en snel zicht op een vast contract
• Veel vrijheid in je werk, met ruimte voor inbreng van ideeën om onze groeiende organisatie nog verder te laten groeien 
• Ruimte voor scholing en het werken aan je eigen competenties

Enthousiast?

Dan horen we graag van je!

We ontvangen je motivatie en cv graag voor 2 juli aanstaande. Je sollicitatie kan verstuurd worden naar:

Paragin, t.a.v. Marieke Nijenhuis-van ’t Zet, via [email protected]

Wil je meer informatie over deze functie? Dan kun je ook contact opnemen met Marieke, via 033 - 205 3007 of [email protected].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.