Wat ga jij doen voor onze klanten?

Als Customer success / Servicedesk medewerker zorg je ervoor dat onze klanten en gebruikers succesvol zijn in het gebruik van onze platforms, waarmee we mensen in Europa helpen het beste uit zichzelf te halen tijdens hun studie en loopbaan.

Binnen deze functie help je nieuwe klanten op weg, zodat ze een vliegende start kunnen maken met onze software én je denkt met bestaande gebruikers mee hoe ze nóg meer uit onze software kunnen halen.

Je werkt nauw samen met je collega’s van de servicedesk, met collega’s die verantwoordelijk zijn voor sales en implementatie en met onze developers.

We zijn op zoek naar een collega die tenminste 32 uur, maar bij voorkeur 40 uur per week het team komt versterken!

Hoe kan een dag er uit zien?

Je begint je dag met een korte afstemming binnen je team, waarna jullie aan de slag gaan.

Je beantwoordt een binnenkomend telefoontje. Het is een beheerder binnen een van de MijnPortfolio.nl omgevingen, die graag wat ondersteuning wil bij het plannen van praktijkbeoordelingen. Je helpt hem hiermee verder en na het afronden van het telefoontje vermeld je dit middels een kort bericht in het CRM.

Er zijn ondertussen een aantal mailtjes binnengekomen, die je meteen beantwoordt. 

Een collega zal binnenkort RemindoToets presenteren aan een mogelijke nieuwe klant en heeft je gevraagd hiervoor een mooie demo omgeving in te richten. Je maakt een RemindoToets omgeving aan en geeft deze de look & feel van de betreffende organisatie.  Je vult de omgeving meteen met wat bijpassende toetsvragen, zodat je collega hier goed mee uit de voeten kan.

Dan is de ochtend alweer voorbij en je schuift, samen met je collega’s, aan bij de gedekte tafel voor de gezamenlijke lunch.

Een nieuwe klant heeft gekozen voor RemindoContent. Ze willen graag snel van start, maar ze hebben nog niet alle leermiddelen in hun omgeving kunnen zetten. Je begint je middag door ze hiermee te helpen en zorgt ervoor dat er een tweetal opleidingen op een aantrekkelijk vormgegeven manier worden ingevoerd.

Later op de middag is het druk met telefoontjes, die je op vriendelijke en klantgerichte manier beantwoordt.

Je doet meteen een idee op voor een artikel in de kennisbank en neemt je voor dit morgenochtend te bespreken met je collega’s.

Met welke klanten ga je werken?

We werken voor een heel breed scala aan organisaties, van ROC’s, hogescholen, universiteiten en exameninstellingen, tot uitgevers, loopbaanadviseurs en bedrijven in allerlei sectoren.

Mensen solliciteren met onze software, halen examens en diploma’s, laten zien waar ze trots op zijn en ontwikkelen hun mogelijkheden.

Waarom jij het verschil kunt maken

Behulpzaamheid, vriendelijkheid en klantgerichtheid zitten in jouw bloed. Altijd, wat de situatie ook is.

Je kunt aandachtig luisteren, gerichte vragen stellen om snel tot de kern te komen en je kunt duidelijk, geduldig en efficiënt uitleggen.

Je bent analytisch, waardoor je vlot en effectief problemen kunt oplossen.

Je kunt snel schakelen en hebt een positieve, proactieve houding.

Een achtergrond in onderwijs en/of software zal zeker van pas komen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

+ Omdat je goed kunt werken binnen een snelgroeiende en veranderende organisatie

+ Omdat je graag proactief ideeën aanlevert over hoe de klantbelevenis en klantreis nóg mooier kan worden

+ Omdat je stevige basiskennis hebt van ICT en internet

- Omdat je niet bereid bent te investeren in een wat langere inwerkperiode

- Omdat je schrikt wanneer iemand eens een ingewikkelde vraag heeft 

- Omdat je liever voor jezelf dan binnen een team werkt.

Wie wij zijn?

Wij zijn Paragin, een snelgroeiende, ambitieuze ontwikkelaar van internetsoftware. Onze internetsoftware wordt onder andere gebruikt voor digitaal toetsen, het vormgeven van online leertrajecten en het opbouwen van ePortfolio’s,

We werken vanuit een voormalige basisschool in Nijkerk, in een groene omgeving, tegen de grens met Amersfoort. 

We hebben een platte, open organisatiestructuur en werken met een prettig, ervaren team bestaand uit slimme programmeurs, een goede servicedesk en inhoudelijk sterke commerciële en onderwijskundige collega’s.

Je komt te werken binnen het team Servicedesk, waarin je met 6 andere collega’s zorgt voor de meest optimale ondersteuning van onze nieuwe en bestaande, enthousiaste klanten.

Wat we je bieden

• Een warm welkom in ons team en een goed introductieprogramma, zodat je snel alle ins en outs van onze organisatie en software kent
• Elke dag een door Paragin verzorgde lunch op kantoor
• Vrijdagmiddag borrels en regelmatig leuke uitjes
• Een passende beloning, 28 vakantiedagen (op basis van een 40 urige werkweek) en onkostenvergoedingen
• Pensioenregeling, winstdeling en snel zicht op een vast contract
• Veel vrijheid in je werk, met ruimte voor inbreng van ideeën om onze groeiende organisatie nog verder te laten groeien
• Ruimte voor scholing en het werken aan je eigen competenties

Enthousiast?

Dan horen we graag van je!

We ontvangen graag je cv én een motivatie waarom jij denkt de Customer success / Servicedesk medewerker te zijn die we zoeken.

Je kunt voor 6 september mailen naar: [email protected]

Wil je meer informatie over deze functie? Dan kun je contact opnemen met Marcia Gehring of Marieke Nijenhuis-van 't Zet, via 033 - 205 3007 of [email protected]

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.