Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een landelijke organisatie binnen de retailbranche waar service, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn.

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een positieve klantbeleving.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat;
• Onderhouden van contact met zowel particuliere als zakelijke klanten;
• Adviseren en ondersteunen bij uiteenlopende vragen en verzoeken;
• Administratief verwerken van klantcontacten en meldingen;
• Bewaken van een correcte en tijdige afhandeling van klantvragen;
• Samenwerken met collega's om een optimale service te bieden.

Je werkt op vaste dagen overdag op woensdag en vrijdag. Daarnaast ben je minimaal twee avonden per week beschikbaar tussen 17.00 en 22.00 uur. Tijdens drukke periodes en vakantieperiodes ben je bereid om extra uren te werken.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige collega die graag schakelt tussen verschillende werkzaamheden en communicatiekanalen.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt ervaring in een klantcontactfunctie;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent servicegericht, zelfstandig en flexibel;
• Je werkt nauwkeurig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je kunt goed prioriteiten stellen en schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Je bent vaardig met diverse digitale systemen en communicatiemiddelen;
• Ervaring met zowel particuliere als zakelijke klanten is een pré;
• Beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie;
• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een bonusregeling;
• Een premievrije pensioenregeling;
• Diverse collectieve verzekeringen en voordelen;
• Personeelskorting op producten;
• Mogelijkheden voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling;
• Een informele werksfeer binnen een enthousiast team;
• Regelmatig leuke activiteiten en personeelsevenementen;
• Een toeslag voor gewerkte avonduren.