Wat je gaat doen Ben jij een enthousiaste en nieuwsgierige professional met een afgeronde hbo-opleiding, ongeacht studierichting? Heb je ervaring in klantcontact en weet jij op een natuurlijke manier verbinding te maken met klanten, nog voordat je met een oplossing komt? Dan is deze hybride functie als klantenservice medewerker bij Bol precies wat je zoekt.

Solliciteer nu, lees de vacaturedetails door naar beneden te scrollen. Controleer of u over de nodige vaardigheden beschikt voordat u een sollicitatie verstuurt.

In de rol als klantenservice medewerker krijg je de kans om dagelijks impact te maken op de ervaring van miljoenen klanten. Je werkt in een informele, energieke omgeving waar persoonlijke ontwikkeling, flexibiliteit en werkplezier centraal staan.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en zoekt naar de vraag achter de vraag. Dankzij jouw empathie en creativiteit weet je klanten niet alleen te helpen, maar ook positief te verrassen.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail. 
• Actief luisteren en doorvragen om de echte behoefte van de klant te achterhalen.
• Creatieve en passende oplossingen bieden bij vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en verbetervoorstellen delen.
• Werken in een hybride setting: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht en de overige dagen vanuit huis. 
• Volgen van een volledig betaalde training van vier weken op locatie in Utrecht (startdatum 29 juni).

Wat we je bieden

Bij bol en ASA Talent krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om te groeien en je werkdag slim in te richten. Dit mag je als klantenservice medewerker verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur, met duidelijke afspraken en uitbetaling volgens cao.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding om je thuiswerkplek prettig en praktisch in te richten.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt in systemen en klantcontact.
• Tijdelijk contract met helder uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen bol, zodat je je loopbaan stap voor stap kunt opbouwen.
• Informele, inclusieve werksfeer met begeleiding van ASA Talent en gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende klantenservice-omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt een betaalde training van vier weken volledig volgen in Utrecht (vanaf 29 juni).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week op kantoor werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt een afgeronde HBO-opleiding (studierichting maakt niet uit).
• Ervaring in klantenservice of een functie met intensief klantcontact is een grote pré.
• Een natuurlijke nieuwsgierigheid en het vermogen om de klik met de klant te maken.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein en Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. xbpjoel

Thuiswerkmogelijkheden zijn beschikbaar voor deze functie.