Als adviseur binnen de afdeling Bijzonder Beheer voer jij gesprekken met particuliere klanten van de bank om de klantbehoefte in kaart te brengen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en empatisch vermogen, zorg jij ervoor dat de klant zich gehoord voelt. Samen met de klant breng je de financiele situatie in kaart. Vervolgens zoek je naar oplossingen voor (betalings) problemen. Het is jouw doel om de klant te helpen en de relatie met de klant te behouden.

In jouw functie heb jij rechtstreeks telefonisch contact met particuliere klanten, bank en derden. Daarnaast verricht je administratieve werkzaamheden waarbij je gemaakte afspraken logt en dossiers up to date houdt. Soms werkt een klant niet mee en vind je geen passende oplossing. Dan wordt het dossier doorgezet naar team Incasso.