Ben jij commercieel ingesteld en ga je graag het gesprek aan? Heb jij interesse in wonen en hypotheken en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Dan biedt ING jou hiertoe de mogelijkheid in het LeadGeneratie Team van Adviesteam Wonen! Je werkt thuis en heel af en toe zul je meetings hebben op het kantoor in Bunnik.

De Customer Loyalty Member (C) / Klantadviseur Wonen beschikt over excellente gespreksvaardigheden om toegevoegde waarde te leveren door op basis van de persoonlijke financiële situatie van de klant inzicht te geven in de (on)mogelijkheden betreffende de hypotheek. De Customer Loyalty Member (B) heeft hierin een voorbeeldfunctie en weet zijn collega’s verder te ontwikkelen.

• Een afwisselende baan met doorgroei mogelijkheid, eventueel ook naar hypotheekadviseur.
• Ruimte voor eigen ideeën, kennis en ervaring;
• Veel eigen verantwoordelijkheid;
• Aandacht voor en begeleiding bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
• De kans om het beste in jezelf naar boven halen;
• Een baan met veel klantcontact met veelal enthousiaste klanten;
• Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

JOUW ROL BIJ DE ING
ING wil de meest digitale bank van Nederland zijn én tegelijkertijd het verschil maken met persoonlijk advies wanneer dat nodig is. Extreem digitaal en extreem persoonlijk gaan daarmee hand in hand. Met passie en vakmanschap bieden de collega’s van Retail Advice persoonlijke meerwaarde aan digitale dienstverlening. De collega’s van Retail Advice zijn gezamenlijk dat wat de klant ziet, ervaart en beleeft als het gaat om persoonlijk advies: via call face to face of beeldgesprek.

De ambitie van Retail Advice is helder: klanten helpen met vragen, digitaliseren, inspireren en het doen van duurzame DBZ verkoop via onze kantoren en de ING Servicepunten, klanten adviseren over wonen en vermogen in de advieskamer en via beeldgesprek en samen met het intermediair de hypothekenportefeuille van ING laten groeien.

•  

JOUW WERKOMGEVING
Je werkt in een klantcontact team met 25 collega's op een Omnichannel Hub waar wij klanten antwoorden geven op hun vragen over wonen, in contact brengen met adviseurs van Adviesteam Wonen en advies geven via Beeldgesprek. Je zit dus dicht op het vuur! Samen met je collega’s ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen van klanten van A tot Z beantwoord worden en er “goed gefilterde” afspraken worden ingeboekt bij de adviseurs van Adviesteam Wonen.

Met je team bepaal je elke dag met elkaar wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag anders dan geschat zijn. Jij en je team spelen hier goed op in. Deze manier van werken betekent dat je binnen een dag op het ene moment vooral inbound telefonisch contact hebt met klanten, en dat je het andere moment vooral bezig bent om klanten outbound te bellen. Dit maakt je werk enorm afwisselend!