De functie is gericht op het inrichten en borgen van de informatievoorziening en ICT van SKBNM. SKBNM is op zoek naar een all round ICT medewerker. Je hebt in deze functie de ruimte om zelf invulling te geven hoe de functie het beste uitgevoerd kan worden. De functie en organisatie is namelijk in ontwikkeling. Dus vind je het leuk om je elke keer ergens in te verdiepen, dan is dit de uitgelezen kans om te groeien en je eigen draai te geven aan de functie!

Het is een brede functie, waar je alle vlakken van het ICT domein raakt. Van operationeel naar tactisch tot ook strategisch niveau. Het is dus een dynamische en uitdagende functie. Je bent een generalist, die met de poten in de modder staat, maar ook strategisch meedenkt. Je opereert tussen de business en het IT beheer. Daarbij vertaal je de business needs naar IT oplossingen. Vraagstukken variëren van het begeleiden van een update van een applicatie, het monitoren van de oplossing van een storing door de ICT leverancier, het onderzoeken van de mogelijkheden om over te gaan naar de Cloud tot aan het helpen vertalen van de organisatiestrategie in ICT beleid.

Je zal nauw samenwerken met de manager Facilitair & ICT, met de externe leveranciers en uiteraard de (super) users. Zowel vanuit een lijn-activiteit alsook in projectvorm.

Eerste lijn en tweede lijn

• Monitort vragen/ verzoeken die bij de ICT services/ infra dienstverlener uitstaat.
• Escaleert indien nodig of faciliteert escalaties.
• Routeert IV/ ICT verzoeken naar de juiste plek.
• Verzorgt/ organiseert de levering van de hardware naar collega’s.

Changes en incidenten aansturing

• Begeleidt en coördineert het change en incidentoplossingsproces.
• Begeleidt en coördineert het specificeren van de eisen/ wensen.
• Vertaalt de business needs (eisen/ wensen) i.s.m. de super users naar IT-oplossingen.
• Stuurt de IT-services en IT-infra dienstverlening aan.
• Stuurt software leveranciers (i.o.m. de super users) aan bij de levering van IT- oplossingen.

·      In staat projecten aan te sturen volgens de hedendaagse project methodieken (van Prince2 tot Agile).

·      Lost incidenten op, indien deze in de eigen beïnvloedingsfeer liggen.

Leveranciersmanagement

·      Houdt regie op de IT/ software leveranciers van SKBNM.

·      Houdt regie op de samenwerking tussen de IT/ software leveranciers van SKBNM.

·      Draagt zorg voor adequaat contractbeheer.

·      Voert de SLA gesprekken met leveranciers.

?Beleid realiseren

• Vertaalt, na vaststelling van het beleid, beleidsvoornemens IV/IT activiteiten. Ontwikkelt en implementeert IV/IT activiteiten.
• Verricht voorkomende uitvoerende werkzaamheden.
• Doet innovatie- en verbetervoorstellen voor beleid in de breedste zin.
• Organiseert draagvlak voor veranderingen aan het beleid.