Vacature kenmerken

De volgende informatie geeft een overzicht van de vaardigheden, kwaliteiten en kwalificaties die nodig zijn voor deze functie.

Standplaats Den Haag
Contractduur 2 jaar
Uren per week 38 - 38
Maandsalaris €3,507.00 - €4,709.00
Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD 08
Niveau MBO 4
Vakgebied Orde / vrede / veiligheid
Vacaturenummer 77234
Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
Functiegroep Burger

Functieomschrijving

1) Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door:
het registreren van incidenten in het ticketsysteem;
het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren;
het toepassen van standaardoplossingen of workarounds;
het informeren van de gebruiker over de voortgang en oplostijd.

2) Beheren van kennis en documentatie die nodig is voor snelle probleemoplossing door:
het bijwerken van de kennisbank met nieuwe oplossingen;
het controleren van bestaande artikels op actualiteit;
het delen van best practices met collega‑supportmedewerkers;
het verzamelen van feedback van gebruikers voor continue verbetering.

3) Communiceren met interne en externe stakeholders om een helder serviceniveau te waarborgen door:
het aannemen en doorsturen van verzoeken naar de juiste afdeling;
het escaleren van complexe incidenten volgens het vastgestelde escalatie‑protocol;
het afstemmen van service-level agreements met leveranciers;
het rapporteren van status- en trendinformatie aan het management.

4) Bijdragen aan continue verbetering van de supportprocessen door:
het monitoren van performance‑indicatoren (KPIs) en klanttevredenheid;
het identificeren van terugkerende problemen en hun oorzaken;
het voorstellen van proces‑ en toolverbeteringen;
het deelnemen aan evaluatie‑ en review‑sessies binnen het supportteam.

Functie-eisen

Kennis van:
standaard-IT-beveiligingsprincipes (wachtwoord‑beleid, malware‑preventie, toegangsbeheer);
ticket‑ en servicedesk‑systemen (bijv. ServiceNow, JIRA Service Management);
de fundamentele ITIL‑processen voor incident‑ en verzoekbeheer;
communicatietechnieken en service‑etiquette voor telefonische en digitale klantcontacten.

Inzicht in:
klantvraag, incident‑impact en bedrijfsprocessen;
de end‑to‑end‑workflow van melding → eerste diagnose → oplossing → afsluiting;
de criteria voor prioritering en service‑level‑agreements (SLA’s);
veelvoorkomende storingspatronen en trends (bijv. netwerk‑connectiviteit);
de escalatie‑structuur en wanneer een vraag moet worden doorgevoerd naar 2e‑lijns of gespecialiseerde teams;
het effect van een snelle, correcte afhandeling op klant‑tevredenheid en operationele continuïteit.

Vaardigheid in:
het ontvangen, registreren en categoriseren van meldingen via telefoon, e‑mail of chat;
het toepassen van gestandaardiseerde diagnostische stappen en kennis‑bases om veelvoorkomende problemen (bijv. wachtwoord‑reset, printer‑configuratie, connectiviteitsissues) zelfstandig op te lossen;
het documenteren van acties, oplossingen en vervolg‑aanbevelingen in het ticketsysteem;
Maandsalaris0Maandsalaris1Maandsalaris2Maandsalaris3Maandsalaris4Maandsalaris5Maandsalaris6Maandsalaris7Maandsalaris8Maandsalaris9 €3,507.00 - €4,709.00
0 €3,507.00 - €4,709.00
1 €3,507.00 - €4,709.00
2 €3,507.00 - €4,709.00
3 €3,507.00 - €4,709.00
4 €3,507.00 - €4,709.00
5 €3,507.00 - €4,709.00
6 €3,507.00 - €4,709.00
7 €3,507.00 - €4,709.00
8 €3,507.00 - €4,709.00
9Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD0Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD1Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD2Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD3Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD4Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD5Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD6Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD7Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD8Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD9 08
0 08
1 08
2 08
3 08
4 08
5 08
6 08
7 08
8 08
9Niveau MBO0Niveau MBO1Niveau MBO2Niveau MBO3Niveau MBO4Niveau MBO5Niveau MBO6Niveau MBO7Niveau MBO8Niveau MBO9 4
0 4
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
9Vakgebied Orde / vrede / veiligheid0Vakgebied Orde / vrede / veiligheid1Vakgebied Orde / vrede / veiligheid2Vakgebied Orde / vrede / veiligheid3Vakgebied Orde / vrede / veiligheid4Vakgebied Orde / vrede / veiligheid5Vakgebied Orde / vrede / veiligheid6Vakgebied Orde / vrede / veiligheid7Vakgebied Orde / vrede / veiligheid8Vakgebied Orde / vrede / veiligheid9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9Vacaturenummer0Vacaturenummer1Vacaturenummer2Vacaturenummer3Vacaturenummer4Vacaturenummer5Vacaturenummer6Vacaturenummer7Vacaturenummer8Vacaturenummer9 77234
0 77234
1 77234
2 77234
3 77234
4 77234
5 77234
6 77234
7 77234
8 77234
9Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling0Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling1Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling2Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling3Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling4Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling5Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling6Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling7Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling8Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9Functiegroep Burger0Functiegroep Burger1Functiegroep Burger2Functiegroep Burger3Functiegroep Burger4Functiegroep Burger5Functiegroep Burger6Functiegroep Burger7Functiegroep Burger8Functiegroep Burger9

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9Functieomschrijving0Functieomschrijving1Functieomschrijving2Functieomschrijving3Functieomschrijving4Functieomschrijving5Functieomschrijving6Functieomschrijving7Functieomschrijving8Functieomschrijving9

1) 0

1) 1

1) 2

1) 3

1) 4

1) 5

1) 6

1) 7

1) 8

1) 9Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door0Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door1Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door2Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door3Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door4Verlenen van eerste-lijns xcjrqgh technische ondersteuning aan eindgebruikers door5Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door6Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door7Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door8Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning aan eindgebruikers door9:
0:
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9het registreren van incidenten in het ticketsysteem0het registreren van incidenten in het ticketsysteem1het registreren van incidenten in het ticketsysteem2het registreren van incidenten in het ticketsysteem3het registreren van incidenten in het ticketsysteem4het registreren van incidenten in het ticketsysteem5het registreren van incidenten in het ticketsysteem6het registreren van incidenten in het ticketsysteem7het registreren van incidenten in het ticketsysteem8het registreren van incidenten in het ticketsysteem9;
0;
1;
2;
3;
4;
5;
6;
7;
8;
9het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren0het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren1het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren2het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren3het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren4het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren5het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren6het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren7het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren8het beoordelen van meldingen om de oorzaak te identificeren9;
0;
1;
2;
3;
4;
5;
6;
7;
8;
9het toepassen van standaardoplossingen of workarounds0het toepassen van standaardoplossingen of workarounds1het toepassen van standaardoplossingen of workarounds2het toepassen van standaardoplossingen of workarounds3het toepassen van standaardoplossingen of workarounds4het toepassen van standaardoplossingen of workarounds5het toepassen van standaardoplossingen of workarounds6het toepassen van standaardoplossingen of workarounds7het toepassen van standaardoplossingen of workarounds8het toepassen van standaardoplossingen of workarounds9;
0;
1;
2;
3;
4;
5;
6;
7