Functieomschrijving

Als Service Manager bij SafanDarley ben je eindverantwoordelijk voor de internationale serviceorganisatie en speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van service als strategische pijler binnen de organisatie. De focus ligt op het aanbrengen van structuur, het verhogen van voorspelbaarheid en meetbaarheid en het versterken van de commerciële waarde van service. Je vertaalt deze ambitie naar een duidelijke koers en zorgt voor een consistente uitvoering binnen de organisatie.

Je geeft leiding aan een internationale serviceorganisatie met teams in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, bestaande uit zowel binnen- als buitendienst (32 FTE – ook indirect reports). Je brengt uniformiteit in werkwijzen en processen en zorgt voor duidelijke sturing op performance, kwaliteit en klanttevredenheid. In deze rol schakel je continu met interne stakeholders zoals sales, engineering en operations, evenals met de eindklanten en (het internationale distribiteursnetwerk.

Een belangrijk onderdeel van de rol is het professionaliseren van servicemanagement. Je brengt structuur in processen en systemen rondom ticketing, opvolging en serviceperformance. SafanDarley gaat daarnaast een nieuw CRM-systeem implementeren, waarin service en sales nauwer met elkaar verbonden worden. Jij speelt hierin een belangrijke rol door de vertaalslag te maken van systeem naar werkbare processen en zorgt voor draagvlak en adoptie binnen de organisatie.

Daarnaast werk je aan het verder ontwikkelen van de servicepropositie. Je bouwt aan onderhoudscontracten, serviceovereenkomsten en andere vormen van terugkerende dienstverlening, met als doel service nadrukkelijker te positioneren als businessdriver. Tegelijkertijd ligt er een duidelijke ambitie om meer datagedreven te werken en stappen te zetten richting voorspellend onderhoud. Je creëert inzicht in beschikbare data en vertaalt dit naar concrete verbeteringen in dienstverlening en klantwaarde.

De rol vraagt om stevig en verbindend leiderschap. Je creëert duidelijkheid, brengt focus aan en stimuleert een professionele manier van werken binnen het team. Je weet mensen mee te nemen in verandering en zorgt voor een omgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Daarbij kijk je vooruit naar de competenties die nodig zijn binnen service, mede in het licht van technologische ontwikkelingen zoals automatisering en robotisering, en vertaal je dit naar een gerichte aanpak voor teamontwikkeling en instroom.

Je bent P&L-verantwoordelijk voor de serviceorganisatie en maakt onderdeel uit van het managementteam. Daarmee heb je directe invloed op de strategische koers van SafanDarley en lever je een belangrijke bijdrage aan zowel klanttevredenheid als het financiële resultaat van de organisatie.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden