Susy Mauricia | Supervisor

Wat verwacht jij van de nieuwe Operationeel Manager?

Een open en eerlijke verstandshouding. Een mensenmens die ook procesmatig en toekomstgericht kan werken.

Wat maakt werken bij PlusOV zo aantrekkelijk voor jou?

PlusOV is een jonge organisatie die zich de afgelopen jaren heeft gestabiliseerd in de branche. Wat het werken bij PlusOV aantrekkelijk maakt is de doelgroep waar wij ons voor inzetten. Ons werk maakt het voor de kwetsbare doelgroep mogelijk om zo goed mogelijk mee te draaien in de maatschappij.

Hoe omschrijf je de werksfeer bij PlusOV?

Binnen PlusOV spreken wij van een informele werksfeer.

Waar moet je tegen kunnen als je bij PlusOV werkt?

Je moet ‘brede schouders’ hebben, stressbestendig zijn en je kunnen inleven in de klant. Onze kwetsbare doelgroep heeft baat bij duidelijkheid.

Rienet Gerritsen | Planner

Wat verwacht jij van de nieuwe Operationeel Manager?

Dat hij/zij planervaring heeft, zowel VAV als RGB. Dat hij/zij actief meedenkt in het proces en het planprogramma.

Wat maakt werken bij PlusOV zo aantrekkelijk voor jou?

Voor mij is dat de afwisseling in de werkzaamheden.

Hoe omschrijf je de werksfeer bij PlusOV?

Ik vind de werksfeer goed, heb prima contact met collega’s van de verschillende afdelingen.

Waar moet je tegen kunnen als je bij PlusOV werkt?

Snel kunnen schakelen in de werkzaamheden.

Rosalinda Dijkman-Jansen | Medewerker Frontoffice

Wat verwacht jij van de nieuwe Operationeel Manager?

Mijn verwachting van de nieuwe operationeel manager is open, sociaal, betrokken met oog voor de doelgroep en collega’s.

Wat maakt werken bij PlusOV zo aantrekkelijk voor jou?

Werken bij PlusOV is voor mij aantrekkelijk door het behulpzaam kunnen zijn aan de doelgroep en de interactie met collega’s

Hoe omschrijf je de werksfeer bij PlusOV?

Gezellige en open werksfeer

Waar moet je tegen kunnen als je bij PlusOV werkt?

Tegen de hectiek en onvoorspelbaarheid van de dag

Vacature Operationeel Manager Vervoerscentrale

PlusOV | Lochem | € 85.000 p/j | 36 uur p/w

Nieuw

Dit bieden we jou

Een verantwoordelijke functie bij een nog jonge, ambitieuze organisatie die op weg is naar de volgende fase in haar groeiproces. Op maatschappelijk vlak mag je een bijdrage leveren om het verschil te maken op het gebied van vervoer voor díe mensen die hierbij hulp van de overheid hard nodig hebben. Een fulltime functie voor 36 uur per week. Een passend salaris dat op fulltime basis en afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 6.072, - (schaal 11) bruto per maand bedraagt. Dat is exclusief 17,05% Individuele keuzebudget (IKB) op jaarbasis. Je totale fulltime bruto jaarsalaris kan daarmee oplopen tot maximaal ca. € 85.000, -. Een bijdrage in de reiskosten woon-werkverkeer. Eigentijdse secundaire arbeidsvoorwaarden; Zo kun je je IKB en verlofuren inzetten voor fiscaal voordelige arbeidsvoorwaarden. Een regeling betaald ouderschapsverlof en variabele werktijden.

Wie ben jij?

Je hebt een hbo-opleiding met succes afgerond of je beschikt aantoonbaar over dit werk- en denkniveau. Aantoonbare succesvolle leidinggevende ervaring, waarbij het accent lag op het binden en ontwikkelen van medewerkers en teams. Ervaring met veranderprocessen en procesoptimalisaties (continu verbeteren). Je hebt zelf ervaring als planner op het gebied van (personen)vervoer, transport en/of logistiek. Dit is een groot pre. Relevante kennis van de processen en regelgeving in het personenvervoer. Dit is geen harde eis, maar wel een groot pre. Affiniteit met ICT-toepassingen, zoals CRM en planningssoftware. Als persoon breng je tenslotte rust en overzicht, ben je communicatief vaardig, empatisch, analytisch sterk, zeer besluitvaardig, stressbestendig, organisatorisch sterk, inspirerend, klantgericht, flexibel, toon je eigenaarschap en beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Jouw uitdaging als Operationeel Manager

Als Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de interne organisatie voor het doelgroepenvervoer (zowel vraagafhankelijk als het route gebonden vervoer). Je stuurt een Teamleider Frontoffice aan. Deze stuurt 12 medewerkers in de Frontoffice aan die zich bezighouden met de telefonische ritboekingen en het geven van informatie aan klanten. Zelf coach en begeleid je 9 planners en samen met hen heb je focus op het realiseren van een optimale planning om de doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, efficiëntie en kosten te realiseren (Operational Excellence). Het gebruik van moderne planningssoftware ondersteunt je hierin.

Je monitort KPI’s en stuurt bij om de doelen te realiseren. Belangrijke KPI’s zijn klanttevredenheid, percentage klachten, stiptheid, ritfactor, servicelevel telefonie, percentage online boekingen en medewerkerstevredenheid.

Als echte People Manager haal je energie uit het coachen van je medewerkers, het verder optimaliseren van de processen en faciliteren van diverse verbeterprojecten.

Je monitort dagelijks de uitvoering van het vervoer en je hebt contacten met de vervoerders om samen de afgesproken kwaliteit te realiseren (het contractbeheer). Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur van PlusOV.

Zo kan een werkdag eruit zien

maandag 2 september 08:30

Kickstart met het team 

Samen met de planners bespreken we de planning en bedenken we snelle oplossingen voor mogelijke uitdagingen.

09:00

Vervoerdersprestaties monitoren

Je duikt in de cijfers om de prestaties van onze vervoerders te evalueren. Waar nodig, zet je direct bijsturingsacties in gang om alles soepel te laten verlopen.

10:00

 Voortgangs- en coachingsessies

Deze ochtend staat er een 1-op-1 sessie op de agenda met een van je teamleden. Samen bespreken jullie de voortgang, stellen nieuwe doelen en kijken naar persoonlijke groei. Jij zorgt ervoor dat iedereen het beste uit zichzelf haalt!

11:30

Strategisch overleg met frontoffice

Samen met de Teamleider Frontoffice kijk je naar de resultaten van het callcenter en bepalen jullie samen de strategie om de doelen te overtreffen.

12:30

Lunchpauze

Neem een welverdiende break om op te laden en even los te komen van de hectiek.

13:30

Snel schakelen

Er gaat iets mis in de systemen met het plannen van het vervoer. Je reageert direct, schakelt snel met het team en de vervoerders, en zorgt dat het probleem binnen no-time is opgelost.

14:30

Innovatie en procesverbetering 

Tijd om processen te verbeteren en vernieuwende ideeën door te voeren. Je begeleidt projecten die de efficiëntie en klanttevredenheid een boost geven.

16:30

Wrap-up en voorbereiding voor morgen

Sluit de dag af met een evaluatie en bereid de acties voor die de volgende dag prioriteit hebben. Zo zorg je voor een vliegende start morgen.