Advisering t.a.v. slimmer organiseren van de taken bij het Klant Contact Centrum met als doel een kwaliteitsslag.

1. Organisatie van taken bij team KCC

Er ligt een voorstel op hoofdlijnen hoe de taken bij het KCC anders te organiseren. Doel is de taken zo effectief mogelijk te organiseren in lijn met de dienstverleningsambitie (waaronder meer first time right in plaats van first time fix). Samen met de kwaliteitsadviseur kom je tot een definitief voorstel en neem je het team, andere teams die het raakt en de OR daarin mee. Je adviseert de teammanager, schrijft een voorstel voor directie en werkt aan de implementatie samen met HR.

Samen met een aantal andere teams wordt onderzocht of de roostertaken gezamenlijk kunnen worden georganiseerd. Je begeleidt dit proces, ondersteunt en adviseert de betrokken teammanagers en werkt een definitief voorstel uit. Afhankelijk van de uitkomst schrijf je een directievoorstel en werk je aan de implementatie samen met HR.

2. Dashboard terugbelnotities

Er staat een dashboard klaar waarmee teamanagers kunnen sturen op het tijdig afhandelen van terugbelnotities. Je zorgt in afstemming met de specialist dienstverlening voor een zorgvuldig besluitvormingsproces zodat het dashboard ook door teammanagers gebruikt kan worden. I.v.m. zichtbare gegevens van medewerkers schrijf je adviesverzoek aan de OR, een directievoorstel inclusief implementatievoorstel.

3. Radenbijeenkomst

Aan het einde van het jaar wordt een bijeenkomst georganiseerd voor drie gemeenteraden door de projectgroep toekomstbestendige dienstverlening. Je bent niet inhoudelijk verantwoordelijk maar bent beschikbaar om de adviseur dienstverlening te ondersteunen bij het uitwerken van voorstellen indien nodig.

• Je hebt kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van toegevoegde waarde kunt zijn.

• Organisatie- en bestuurlijk sensitief: je begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt je gemakkelijk en verbindend in deze politiek- bestuurlijke omgeving.

• Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten zodat je hier snel zelf de regie kan pakken.

• Communicatief sterk: je bent zowel mondeling als schriftelijk overtuigend. Je schrijft heldere teksten en weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal en werkwijze.