Voor Werkorganisatie HLT Samen zoeken wij een Adviseur KCC. Je adviseert over het slimmer organiseren van taken binnen het KlantContact Centrum (KCC) met als doel een kwaliteitsslag en een verbetering van de dienstverlening, bijvoorbeeld gericht op first time right.

Jouw verantwoordelijkheden

• Organisatie van taken bij team KCC: werk samen met de kwaliteitsadviseur aan een definitief voorstel voor herinrichting van taken, betrek het team, andere relevante teams en de OR en adviseer de teammanager hierover.
• Schrijf heldere voorstellen voor de directie en werk de implementatie uit in samenwerking met HR, inclusief het begeleiden van het veranderproces richting het team.
• Onderzoek en begeleiding van gezamenlijke roosterorganisatie: begeleid het proces met betrokken teammanagers, ondersteun en adviseer hen en werk een uitvoerbaar eindvoorstel uit; bij een positief resultaat zet je een directievoorstel op en draag je bij aan de implementatie met HR.
• Dashboard terugbelnotities: stem af met de specialist dienstverlening om een zorgvuldig besluitvormingsproces te waarborgen zodat teammanagers op het dashboard kunnen sturen; adresseer privacy- en zichtbaarheidsthema’s en bereid een adviesverzoek aan de OR en een directie- en implementatievoorstel voor.
• Radenbijeenkomst: ondersteun de adviseur dienstverlening bij het uitwerken van voorstellen voor een bijeenkomst voor gemeenteraden en ben beschikbaar om inhoudelijke voorstellen mee uit te werken indien nodig.
• Zorgvuldig en integraal stakeholdermanagement richting teammanagers, HR, OR en directie gedurende advies- en implementatiefases.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met proces- en taakorganisaties binnen klantcontact-, service- of vergelijkbare teams en begrijpt dienstverleningsambities zoals first time right.
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met het opstellen van adviezen en directievoorstellen en met het vertalen daarvan naar implementatieplannen.
• Je hebt sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en samenwerken met teammanagers, HR en medezeggenschap (OR).
• Je bent bekend met het werken met dashboards en kunt aandachtspunten rond zichtbaarheid van medewerkergegevens en besluitvorming adresseren.
• Je bent projectmatig en resultaatgericht, met oog voor borging en veranderingsmanagement binnen teams.
• Je communiceert helder, kunt complexe processen overzichtelijk maken en praktisch begeleiden richting uitvoering.

Functie-eisen

• Je hebt kennis van en ervaring met het KCC (KlantenContactCentrum).
• Je hebt ervaring met dienstverlening binnen gemeenten.
• Je kunt snel toegevoegde waarde leveren binnen een gemeentelijke context.
• Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief.
• Je begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt.
• Je beweegt je gemakkelijk in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je werkt verbindend en bouwt effectieve relaties met verschillende stakeholders.
• Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures.
• Je kunt bestuurlijke processen structureren en overzicht behouden.
• Je pakt snel zelf de regie wanneer dat nodig is.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je schrijft heldere en overtuigende teksten.
• Je weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal en werkwijze.
• Je werkt doelgericht en zorgt voor duidelijke voortgang en afstemming.

Extra Informatie

• Aantal uur 24
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-10-2026