Voor Werkorganisatie HLT Samen zoeken wij een IT Service en Contractmanager. Als IT Service en Contractmanager ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van hun IT-diensten en de samenwerking met leveranciers.
Je zorgt dat gemaakte afspraken worden nageleefd en dat partners daadwerkelijk bijdragen aan het succes van de organisatie.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Servicebeheer: je bewaakt de kwaliteit van IT-diensten en zorgt dat deze voldoen aan afgesproken SLA’s; je signaleert knelpunten en initieert verbeteringen in samenwerking met ICT-collega’s.
  
• Contractmanagement: je stelt contracten op, beheert en optimaliseert deze zodat ze aansluiten op de behoeften van de organisatie en duidelijke prestatieafspraken bevatten.
  
• Leveranciersmanagement: je onderhoudt het contact met leveranciers, voert evaluaties en stimuleert continu verbeteren zodat de levering betrouwbaar en waardevol blijft.
  
• Adviseren en rapporteren: je rapporteert over prestaties, signaleert risico’s en adviseert gevraagd en ongevraagd over verbeteringen of nieuwe kansen in IT-dienstverlening.
  

Op het gebied van Servicemanagement ben je verantwoordelijk voor:

• het beheren en actualiseren van de producten- en dienstencatalogus (PDC);
  
• afstemming met stakeholders over behoeften en eisen ten aanzien van producten en diensten;
  
• het overeenkomen en vastleggen van afspraken in SLA’s en het monitoren daarvan;
  
• het opstellen van rapportages uit het ITSM-systeem voor kwaliteitsmonitoring van IT-dienstverlening;
  
• het voeren van servicegesprekken met management en het houden van regie op de levering van overeengekomen diensten;
  
• risicomanagement gericht op minimalisering van impact en het vastleggen van afspraken met leveranciers omtrent risico’s.
  

Op het gebied van Contractmanagement ben je verantwoordelijk voor:

• het voeren van onderhandelingen en besprekingen met leveranciers bij aanbestedingen en contractverlengingen;
  
• het monitoren van de kwaliteit van geleverde producten en diensten en het initiëren van verbetertrajecten;
  
• het onderhouden van professionele leveranciersrelaties en het borgen van levering en prestaties;
  
• het adviseren van systeemeigenaren over het al dan niet continueren of beëindigen van contracten.
  

Focusgebieden in deze rol:

• actualiseren van bestaande Service Level Agreements zodat deze aansluiten bij huidige dienstverlening en verwachtingen;
  
• opstellen van formele SLA/DVO-documentatie waar nog ontbrekende afspraken moeten worden vastgelegd;
  
• betrekken bij de aanbesteding en implementatie van een nieuw IT Service Management-systeem en adviseren over de inrichting ter ondersteuning van ITIL-processen.
  

Jouw profiel:

• je hebt aantoonbare ervaring met IT-servicemanagement en contractmanagement in een complexe omgeving;
  
• je kent SLA-opzet en monitoringpraktijken en kunt hierover duidelijk rapporteren;
  
• je hebt ervaring met leveranciersmanagement en onderhandelingen; je weet prestaties te sturen en verbeteringen te realiseren;
  
• je hebt kennis van ITIL-principes en ervaring met ITSM-tools en procesinrichting;
  
• je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, goede stakeholdermanagementcapaciteiten en je werkt zowel strategisch als resultaatgericht;
  
• je analyseert data om risico’s en verbeterkansen te onderbouwen en brengt deze helder terug naar management en leveranciers.
  

Deze functie geeft je de kans om de kwaliteit van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties structureel te verbeteren en processen duurzaam te verankeren binnen de organisatie.

Functie-eisen

• Je voert diverse besprekingen en onderhandelingen.
• Je hebt ervaring met inkopen van ICT-diensten en -producten conform geldende richtlijnen en procedures.
• Je monitort de kwaliteit van geleverde ICT-diensten en -producten.
• Je onderhoudt goede relaties met relevante interne en externe stakeholders.
• Je adviseert systeemeigenaren over het continueren of beëindigen van contracten.
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ICT-gerelateerde werkervaring, waaronder kennis van ITIL.
• Je hebt ervaring met het vaststellen en beheren van SLA’s.
• Ervaring in de gemeentelijke sector is een pré.

Extra Informatie

• Aantal uur 24
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 20-07-2026
• Opleidingsniveau HBO