Binnen Financial Services (FS), de Enabling Business Service, zoeken wij een Operationeel Manager die een inspirator is voor de medewerkers en klanten. Daarnaast werk je inhoudelijk mee om alle ontwikkelingen voor de komende periode vorm te geven. Het betreft een tijdelijke functie voor vier maanden voor de afdeling Credit Management. De afdeling CM (ca.28 fte) is verantwoordelijk voor alle klantcontacten met klanten die nog niet betaald hebben en daarbij behorende processen.

Binnen Financial Services, de Enabling Business Service, zoeken wij een Operationeel Manager die een inspirator is voor de medewerkers en klanten. Daarnaast werk je inhoudelijk mee om alle ontwikkelingen voor de komende periode vorm te geven. Het betreft een tijdelijke functie voor vier maanden voor de afdeling Credit Management. De afdeling CM (ca.28 fte) is verantwoordelijk voor alle klantcontacten met klanten die nog niet betaald hebben en daarbij behorende processen.

De afdeling heeft een belangrijke rol in de klantbediening voor alle Value Streams van Aegon Verzekeringen en Aegon Hypotheken, leveranciers en werknemers van Aegon. In de komende periode staan een aantal belangrijke thema’s op de agenda, zoals strategiebepaling toekomst, herijking van de processen en SLA’s met de afnemers, professionalisering van de interne rapportages, verdere analyses op basis van beschikbare data en doorlopende ontwikkelingen op het gebied van Credit Management en klantbenadering.

In de tussentijd zal het applicatielandschap waarmee Credit Management wordt ondersteund deels wijzigen. Het project Feniks zal een eerste implementatie kennen in de komende periode waardoor het huidige proces van Credit Management voor Hypotheekklanten geautomatiseerd wordt. Credit Management heeft daarmee de taak deze te testen en in te bedden in de huidige processen, zonder dat de klanten hier iets van merken. Verdere verbeteringen volgen daarna.

De operationeel manager van de afdeling Credit Management is een daadkrachtige en inspirerende peoplemanager met een coachende manier van leidinggeven. Je geeft medewerkers ruimte voor initiatief en samenwerking én stimuleert hen mee te denken over veranderingen. Je geeft en krijgt vertrouwen, creëert betrokkenheid, geeft ruimte aan verschillende opvattingen, waardeert de bijdrage van anderen, luistert, werkt samen en weet mensen in beweging te krijgen. Je hebt nagedacht over Remote Leadership en jouw rol in de relatie met de medewerker. Je zorgt voor een optimale resource bezetting voor het uitvoeren van alle processen en maakt projecties voor de nabije en middellange toekomst op basis van data (resource planning). Tevens ben je met medewerkers in gesprek over hun toekomstige inzetbaarheid en ontwikkeling. Daarbij faciliteer en stimuleer je dat ze kansen krijgen en pakken, binnen en buiten Aegon. Uiteraard weet je hierbij de serviceverlening op peil weet te houden.

Je levert een bijdrage bij het opstellen en het bewaken van het budget van FS, het leveren van services en het rapporteren hiervan. Naast je verantwoordelijkheid voor de afdeling ben je samen met je collega Operationeel Manager verantwoordelijk voor de verbetering van de efficiency en effectiviteit van processen en het verhogen van klanttevredenheid (NPS). Je bent gericht op samenwerken en in staat verbinding te maken met afdelingen en andere bedrijfsonderdelen Aegon breed, en ook daarbuiten. Je hebt een brede betrokkenheid en bent in staat belangen overstijgend te denken. Je combineert executiekracht met inventiviteit. Hierbij ben je in staat out-of-the-box te denken, durf je risico’s te nemen en toon je ondernemerschap.

Je hebt een ruime ervaring in het gevraagde domein van Credit Management, schuldenproblematiek en geldende wetgeving.