Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwanteofficefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan jetoekomst!

Functieomschrijving

Jij weet hoe je klantvragen én processen in goedebanen leidt. Nu zoek je een rol waarin je die ervaring kuntinzetten om echt impact te maken – in je team, in de organisatie énin de energietransitie. Herkenbaar? Dan zou deze vacature voorCoördinator Klant Contact Center bij Mijnwater zomaar je volgendestap kunnen zijn.

Wat ga jedoen?
Als Coördinator KCC ben jij heteerste aanspreekpunt voor je collega’s in het team, én deverbindende schakel naar onze externe partner. Je zorgt ervoor datklanten snel, zorgvuldig en klantgericht geholpen worden –telefonisch en per e-mail. Je coacht, stuurt aan, werkt mee,verbetert processen en houdt overzicht. Geen dag ishetzelfde.

Concreet betekent dat:

• Je coördineert het interne team (2 collega’s)en stuurt ca. 10 externe klantcontactmedewerkers functioneel aanvia onze partner Zero Friction;
• Je bewaakt dekwaliteit van het klantcontact en grijpt in bij klachten ofescalaties;
• Je denkt mee overprocesverbetering en vertaalt wet- en regelgeving naar praktischewerkinstructies;
• Je werkt actief mee tijdenspiekmomenten – je staat dicht bij je team;
• Jeanalyseert klantdata en bestaande Excel-rapportages, en ontwikkeltsamen met collega’s richting dashboards;
• Jezorgt ervoor dat de tone of voice van Mijnwater – vriendelijk,helder en professioneel – voelbaar is in elkklantcontactmoment;
• Je vertaalt klantinzichtennaar structurele verbeteracties;
• Je werktsamen met andere afdelingen om organisatiedoelen terealiseren.

Specifiekvoor het thema Fraudebestrijding:

• Je hebt kennis van juridische, sociale enfinanciële wetgeving;
• Je gaat integer om metgevoelige informatie;
• Je bent je bewust vanhet bredere organisatiebelang.

Functie-eisen

Dit is een rol voor jou alsjij…

• Ervaring hebt inklantcontact, leidinggeven en procesoptimalisatie;
• Het leuk vindt om de ene dag in klantgesprekken teduiken, en de volgende dag te sparren overprocesverbetering;
• Snel kunt schakelen tussenverschillende belangen (klant, collega, partner,proces);
• Oplossingsgericht én empathisch bent– je houdt van overzicht én verbinding.

Je hebt mbo 4-werk- en -denkniveau, en bent doorgegroeidnaar hbo-denkniveau in je communicatie – belangrijk voor deafstemming met collega’s, partners en andere afdelingen. Verderneem je mee:

• Ervaring metB2C-klantcontact, bij voorkeur in de energiebranche;
• Goede kennis van klantcontactsystemen, ERP enincassotrajecten;
• Vloeiende beheersing van hetNederlands (C1-niveau).
• Kennis vanjuridische/financiële wetgeving is een pré(fraudebestrijding)

Enthousiast? Mooi!