Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je van structuur? Wil je werken in een organisatie waar klantgerichtheid, saamhorigheid en kwaliteit centraal staan? Dan is deze functie bij Van Geleuken Infra iets voor jou.

Beschrijving

Als Medewerker Klantcontactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een correcte, klantvriendelijke en efficiënte afhandeling van telefoongesprekken, vragen, klachten en administratieve werkzaamheden.

Je werkt binnen het Bedrijfsbureau en rapporteert aan de Manager KCO. Met jouw inzet draag je dagelijks bij aan een professionele dienstverlening en een positieve klantervaring.
 

Klantcontact & administratie

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken
• Registreren en opvolgen van klantvragen volgens het KCO-proces
• Aannemen en afhandelen van klachten conform interne procedures
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste collega of afdeling
• Vastleggen, controleren en beheren van klantgegevens
• Aanmaken van taken en interne meldingen in het systeem

Planning & signalering

• Opstellen en beheren van schouwplanningen
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten
• Bijdragen aan een correcte en duidelijke informatievoorziening richting klanten

Werkomstandigheden

• Standplaats: Kelpen-Oler (incidenteel Maastricht)
• Werktijden tussen 07:30 en 17:00 uur
• Regelmatig overleg met collega’s en opdrachtgevers
  

Wat bieden wij

• 38 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband)
• Saamhorigheid en een hecht team
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Zelfstandig handelen binnen duidelijke kaders
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak

Wat vragen wij

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantcontactcenter of klantenservice is een pré
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid
• Goede digitale vaardigheden (o.a. MS Office)

We bieden

• 38 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband)
• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden
• Saamhorigheid
• Zelfstandig handelen

We vragen

• Aantoonbare werkervaring
• Oplossingsgericht
• MBO4 werk- en denkniveau
• Oog voor detail