Over ons
Bij SARIA Food & Pharma worden onze activiteiten gekenmerkt door verbonden waardeketens, decennia aan gedeelde marktkennis en een gezamenlijke innovatieve geest om onze mensen en onze producten continu te ontwikkelen.

Van Hessen, Devro en Bioiberica gebruiken dierlijke grondstoffen om hun brede assortiment producten te creëren, die niet weg te denken en universeel zijn, maar allesbehalve standaard. Met een complementair portfolio van darmen voor de worstindustrie, inclusief natuurlijke en collageen gebaseerde darmen, zijn Devro en Van Hessen toonaangevende productspecialisten binnen hun sector. Het wereldwijde life science-bedrijf Bioiberica produceert actieve ingrediënten voor mens, dier en plant, uit grondstoffen die het ontvangt van Van Hessen.

Wij creëren een extra laag van waarde met onze producten en diensten, verbeteren het welzijn van iedereen door life science verder te brengen en combineren onze aandacht voor detail met het buitengewone, omdat alles ertoe doet.

Over de functie
Ben jij iemand die ervan houdt om problemen op te lossen, mensen te helpen en technologie soepel te laten functioneren? Wij zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte IT Service Specialist om ons team te versterken en eerstelijnsondersteuning te bieden aan collega’s binnen de organisatie.

Als jij floreert in een dynamische, mensgerichte omgeving en graag technische uitdagingen oplost, dan kan dit de perfecte kans voor jou zijn.

Verantwoordelijkheden

Reageren op IT-ondersteuningsverzoeken via het serviceportaal, e-mail, telefoon of chat

Diagnosticeren en oplossen van bekende technische problemen, volgens gestructureerde opvloging bij nieuwe problemen

Complexere problemen escaleren naar Lijn 2 of specialistische teams met duidelijke, correcte informatie

Je toegewezen tickets monitoren en zorgen voor tijdige updates en oplossingen

Nauwkeurige registratie van incidenten en verzoeken bijhouden

Bijdragen aan de IT-kennisbank door oplossingen, workarounds en veelvoorkomende problemen te documenteren

Duidelijk communiceren met gebruikers om uitstekende service te leveren en verwachtingen te managen

Ondersteunen van onboarding- en offboardingprocessen (apparatuur instellen, accounts aanmaken, rechtenbeheer)

Samenwerken met andere IT-teams aan bredere projecten en serviceverbeteringen

Samenwerken met IT Business Partners om de servicekwaliteit te verbeteren en de NPS te verhogen

Over jou

Eerdere ervaring in een startersfunctie in technische support of servicedesk

Basiskennis van computerhardware, software en netwerken

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling

Goede probleemoplossende vaardigheden voor vraagstukken van eenvoudige tot gemiddelde complexiteit

Certificeringen zoals Microsoft 365 Administration of Cisco CCNA zijn een sterke pré

Professioneel/vloeiend niveau van Nederlands en Engels is essentieel

Gewenst

ITIL v4 Foundation certificering

Ervaring in de voedingsmiddelenindustrie of een vergelijkbare sector

Solliciteren
Stuur je CV in het Engels zodat het Talent Acquisition-team je sollicitatie kan beoordelen.

Let op: deze vacature wordt beheert door SARIA Food & Pharma. Sollicitaties via bureaus worden niet geaccepteerd en er worden geen vergoedingen betaald voor ongevraagd aangeleverde CV’s.

Gelijkheid en diversiteit bij SARIA Food & Pharma / SARIA Group
Wij hechten waarde aan diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waarin alle medewerkers worden gerespecteerd en ondersteund, ongeacht geslacht, leeftijd, etnische afkomst, religie, seksuele geaardheid, beperking of sociale achtergrond. Wij verwelkomen nadrukkelijk sollicitaties van mensen met uiteenlopende perspectieven en ervaringen. Ons doel is gelijke kansen te waarborgen en discriminatie actief tegen te gaan – zowel tijdens het sollicitatie