Wat je gaat doen

In deze rol krijg je de kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch en internationaal team. Regelmatige feedbacksessies en teamvergaderingen houden je scherp en betrokken. Samen met jouw team zorg je voor een glimlach op het gezicht van onze klanten. Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Backline Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. +

Jouw verantwoordelijkheden:
Track en tracen van zendingen via aangewezen systemen
Klanten en interne organisatie voorzien van relevantie informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen 
Starten, behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activities in de daarvoor bestemde CS systemen
Versturen van schriftelijke correspondenties aan klanten conform de gestelde richtlijnen 
Leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management 

Klinkt dit als iets voor jou? Zullen we dan snel een kop koffie drinken? Laat je gegevens en cv achter via het sollicitatieformulier!

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en zekerheid, passend bij je inzet. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

Verdien tussen 3087,07 en 4093,47 per maand

Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje

23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal

100% ov vergoeding of 0,23 per km

Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Starten op 8 of 22 juni, of 6 juli

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte backline adviseur die complexe vragen rustig uitzoekt en duidelijk terugkoppelt aan klanten en collegas.

Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding

Woonachtig in of nabij Arnhem

Beschikbaar 3240 uur per week, maandag t/m vrijdag

Goede beheersing van Nederlands én Engels in woord en geschrift (80% van de klanten die je spreekt zijn Engelstalig)

Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact

Twijfel je over de functie? Geen probleem! Binnen de klantenservice-afdeling zoeken we ook frontline medewerkers en key account advisors. Misschien past één van deze rollen beter bij jouw ervaring en ambities.

We kijken graag samen naar de functie die het beste bij jou past.