Bedrijfsomschrijving

Lidl Nederland is een bekende supermarktketen en werkgever met meer dan 21.000 collega’s. Het hoofdkantoor vind je in Huizen. Bij Lidl werk je in een divers en gezellig team. Iedereen wordt gewaardeerd om wie hij of zij is. De sfeer is open, direct en positief: je voelt je snel thuis. Lidl is goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, wat het extra afwisselend maakt. De cultuur is hands-on en er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker (hybride) ben jij het aanspreekpunt voor de klanten van Lidl Nederland. 

• Jij beantwoordt vragen via telefoon, mail of chat. Of het nu gaat om producten, bestellingen of winkels: jij denkt mee en zoekt samen met de klant naar de beste oplossing. 
• Dankzij jouw humor, geduld en creativiteit weet je ook lastige situaties om te buigen naar een positieve ervaring. 
• Een typische dag bestaat uit het afhandelen van klantvragen, samenwerken met je collega’s en het aandragen van ideeën om de service nóg beter te maken. 
• Jij maakt het verschil door altijd net dat stapje extra te zetten.

Functie-eisen

• Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact en makkelijk schakelt tussen verschillende onderwerpen. 
• Je bent oplossingsgericht, geduldig en vindt het leuk om samen met collega’s te werken. 
• Je begrijpt dat elke klant uniek is en past je aanpak hierop aan. 
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. 
• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau. 
• Ervaring is fijn, maar geen must: zij helpen je graag op weg!

Beschikbaarheid & werktijden

• Tijdens de eerste 13 weken ben je minimaal 24 uur per week inzetbaar. Deze periode staat volledig in het teken van jouw onboarding en training. Na deze inwerkperiode bepaal je zelf je contracturen, variërend tussen 24 en 40 uur per week.
• Jij werkt de eerste 13 weken van maandag tot en met donderdag in dagdiensten. Iedere dinsdag is een vaste en verplichte kantoordag. Daarnaast kan het voorkomen dat je op andere dagen op kantoor werkt, bijvoorbeeld voor trainingen, overleg of samenwerking met collega’s.
• Je bent één keer per week beschikbaar voor een avonddienst tot ongeveer 18.30 uur.
• Je bent één keer per 8 weken beschikbaar voor een dagdienst tijdens de weekendopening.
• Je neemt één keer per maand deel aan een teambuildingdag op kantoor.
• Daarnaast werk je één keer per week op een andere dag dan dinsdag op kantoor samen met je subteam.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto uurloon van €16,94 vanaf 18 jaar en ouder. 
• Je kan 24, 32 óf 40 uur aan de slag
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Uitgebreide inwerkperiode en begeleiding 
• Werken in een gezellig, divers en enthousiast team

Pak deze kans en maak het verschil als klantenservice medewerker (hybride)! Solliciteer nu!