Heb jij ervaring als Technisch Engineer en beschik jij de benodigde certificaten hier voor? Dan zoeken wij jou!

Als Technisch Engineer binnen het N&C Communications Team `Genesys’ lever, implementeer en adviseer jij je klanten inzake oplossingen voor klantinteractie waardoor jij voor jouw klanten het verschil maakt in Multi Channel klantcontact. Dit doe je door implementatie van Multi Channel Contact Center oplossingen, het maken van designs, het adviseren van klanten en daarnaast ook door het bieden van excellente service dienstverlening. Hiermee zorg je er voor dat jouw klanten altijd bereikbaar zijn en blijven voor hun klanten.

Jouw rol als Technisch Engineer: 

• Implementatie en beheer van Genesys CallCenter oplossingen bestaande uit onder andere: Multi Channel Contact Center, Outbound Dialer, Quality Management, Speech Analytics etc. Dit is Cloud based.
• Je werkt aan een gaaf nieuw product `Cloud’, bespreekt dit met de klant met als doel in een keer` live te gaan’.
• Je levert ondersteuning van directe collega's, Projectmanagers en de Klantorganisatie binnen implementatieprojecten. Aan de klantzijde kunnen dit mensen zijn van de Business tot ICT en Security.
• Je levert ondersteuning aan Sales Consultants bij uitvraag van de klant en het geven van demo’s.

Voor deze vacature van Technisch Engineer bij KPN

• Weet je hoe een call center `werkt’ en spreek je de taal
• Ben je gecertificeerd in Cloud/Connect
• Heb je een technische achtergrond met minimaal 2 jaar ervaring in Windows Server en basiskennis van Security/Patching.
• Ben je een teamplayer die goed kan luisteren naar klanten en in staat is wensen te vertalen naar passende oplossingen
• Heb je kennis van contactcenter oplossingen en Telefonie protocollen 
• Ben je de Engelse taal machtig

Het team

Team work makes the dream work, toch?! Samen met je collega’s, bestaande uit 22 mannelijke en 2 vrouwelijke zeer ervaren collega’s, werk je aan de opdrachten. Ook zijn er mogelijkheden om je te ontwikkelen.

Je werkt ongeveer 2 dagen vanuit huis. Wil je liever meer dagen op kantoor zijn? Dan is dat zeker mogelijk. Dit kan op het kantoor in Houten, of door heel Nederland, on site bij de klant.