Bedrijfsomschrijving

Werken binnen een internationale organisatie

Je komt terecht in een professionele en internationale werkomgeving waarin collega's met verschillende achtergronden samenwerken. Samenwerking, respect en open communicatie staan centraal. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en binnen de organisatie stappen te zetten in jouw carrière. Daarnaast is er veel aandacht voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, commercieel ingesteld en krijg je energie van het vinden van oplossingen? Heb je ervaring met klantenservice en het onderhouden van zakelijke klantrelaties? Dan is deze functie als Customer Service Representative iets voor jou!

Je gaat aan de slag bij een professionele organisatie binnen de logistieke dienstverlening. Vanuit de locatie in Houten ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten optimaal worden geholpen en dat transporten van A tot Z goed verlopen.

Je schakelt veel tussen klanten, collega's en verschillende afdelingen. Geen dag is daardoor hetzelfde!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Representative ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Het onderhouden van langdurige relaties met zakelijke klanten;
• Het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen;
• Het proactief signaleren van klantbehoeften en aandragen van passende oplossingen;
• Het aannemen en verwerken van tickets;
• Het opvragen en bewaken van de status en locatie van zendingen;
• Het behandelen en opvolgen van vermissingen, claims en transportschades;
• Het opstellen van klantgerichte rapportages en prestatieoverzichten;
• Het presenteren van rapportages aan klanten;
• Het schakelen met collega's van onder andere Sales, Import & Export, Facturatie en het Magazijn;
• Het onderhouden van contact met internationale collega's;
• Het bewaken van de klanttevredenheid en zorgen voor een optimale dienstverlening.

Je bent in deze functie regelmatig bezig met meerdere zaken tegelijk. Je weet daarom goed prioriteiten te stellen en houdt ook tijdens drukke momenten het overzicht.

Je gaat fulltime aan de slag van maandag tot en met vrijdag. Je werkt in de dagdienst tussen 08:00 en 18:00.

Functie-eisen

Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte professional die graag meedenkt met de klant. Je bent communicatief sterk, commercieel ingesteld en vindt het leuk om voor iedere situatie naar een passende oplossing te zoeken.

Daarnaast:

• Heb je MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Heb je bij voorkeur ongeveer 3 jaar ervaring in een klantgerichte of customer service functie;
• Ervaring binnen de logistiek is een pré;
• Ben je zowel zelfstandig als in teamverband sterk;
• Kun je goed prioriteiten stellen;
• Communiceer je uitstekend in het Nederlands en/of Engels;
• Werk je nauwkeurig en administratief sterk;
• Heb je ervaring met geautomatiseerde systemen, bij voorkeur SAP en Excel;
• Ben je klantgericht en denk je in oplossingen.

Arbeidsvoorwaarden

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.075 en € 4.613, afhankelijk van kennis en ervaring;
• De mogelijkheid om in overleg 1 tot 2 dagen per week vanuit huis te werken;
• Een persoonlijk keuzebudget dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor extra vakantiedagen of kunt laten uitbetalen;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid en persoonlijke ontwikkeling;
• Goede pensioenvoorzieningen;
• Een collectieve zorgverzekering;
• Verschillende mogelijkheden voor trainingen en opleidingen;
• Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer;
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een prettige werkomgeving waarin aandacht is voor jou als persoon.