Wat ga je doen?

Stap in de rol van redder in nood bij de ANWB Alarmcentrale in omgeving Hoogezand en word de stem die gestrande reizigers direct weer rustig krijgt. Jij bent degene die in actie komt bij pech of ongelukken, waarbij je razendsnel de juiste informatie verzamelt om hulptroepen zoals de Wegenwacht aan te sturen. Met jouw scherpe blik en kalmte verander je een stressvolle situatie langs de weg in een snelle oplossing, terwijl je ondertussen onderdeel bent van een team dat 24/7 de schouders eronder zet.

Wat je gaat doen als Klantenservice medewerker:

• Coördineren van hulp voor mensen met voertuig- of fietsproblemen in Nederland.
• Geruststellen van de klant en alle belangrijke informatie vastleggen in het systeem.
• Schakelen tussen meeleven met de klant en snel oplossingen vinden, met oog voor detail.
• Contacten onderhouden met wegenwachters en andere dienstverleners.

De ANWB is er voor iedereen, overal ter wereld. Vanuit Assen en Den Haag wordt dag en nacht hulp geboden aan Nederlanders die op reis zijn, dichtbij en ver weg. Met steunpunten in populaire vakantielanden zorgen we ervoor dat onze leden altijd kunnen rekenen op de beste hulp. Als Klantenservice medewerker ben jij de stem van de ANWB en zorg je voor een glimlach bij mensen in lastige situaties.

Wie ben jij?

Als communicatieve held sta je stevig in je schoenen wanneer de druk toeneemt en weet je met de juiste vragen direct tot de kern van de zaak te komen. Waar anderen obstakels zien, zie jij kansen om een situatie om te buigen naar een vlekkeloze oplossing voor de klant. Je krijgt energie van écht contact en streeft er altijd naar dat mensen met een opgelucht gevoel en een glimlach de lijn verbreken.

Praktische details:

Je start met een training van 36 uur, verdeeld over 6 dagen (4 dagen op kantoor, 2 dagen thuis). Daarna volgt een inwerktraject van 10 dagen (5,5 uur per dag) volledig op kantoor in Assen. We zoeken Klantenservice medewerkers voor parttime uren, voornamelijk overdag. Er zijn volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de ANWB.

Wat wij bieden

• Een startsalaris van € 16,50 bruto per uur.
• Vergoeding voor je reiskosten of OV.
• Extra vergoeding voor internet en thuiswerken.
• Mogelijkheid tot parttime werken (16-32 uur).
• Grondige training en begeleiding bij de start.
• Volop kansen om jezelf te ontwikkelen.
• Een eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
• Een functie met betekenis: help mensen echt!

Wat wij vragen

• Minimaal een mbo 4 diploma op zak
• Beschikbaar voor 16-32 uur per week
• Flexibel inzetbaar, ook 's avonds en in het weekend
• Handig met geautomatiseerde systemen
• Klaar om training en inwerktraject te volgen
• Oplossingsgericht en blijft kalm onder druk
• Empathisch en servicegericht naar de klant

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie