Wat je gaat doen Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Global Forwarding en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van luchtvrachtzendingen. Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling door airlines, controleert zendingen die via Starkbroker zijn geboekt op performance, en lost issues tijdens transport op. Daarnaast: • Voorzie je stations van feedback over performance en vertragingen. • Ondersteun je de Operations-afdeling (OPS) bij dagelijkse werkzaamheden. • Informeer je klanten continu over de status van hun zendingen, levertijden en tarieven. • Zorg je voor een correcte facturatie en administratieve afhandeling. • Documenteer je alles zorgvuldig in de systemen (CW1, CXD, Excel). Alle werkzaamheden voer je uit conform het DGF Health & Safety beleid. Jouw profiel • Communicatief sterk (Nederlands of Engels, mondeling én schriftelijk) • Klantgericht en goed in prioriteiten stellen • Administratief nauwkeurig en snel in het leren van systemen • Helicopterview — je behoudt overzicht en schakelt makkelijk tussen verschillende stromen • Vaardig met Excel en gewend te werken met operationele systemen (CW1, CXD) • Analytisch: je kunt ruwe data interpreteren en vertalen naar bruikbare informatie • Brugfunctie tussen Operations en Control Towers Arbeidsvoorwaarden • Salaris: €2.400 – €3.400 p/m (afhankelijk van ervaring) • 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen • Reiskostenvergoeding (CAO-basis) • Goede pensioenregeling • Collectieve zorgverzekering • CAO à la carte: 2,56% van je jaarsalaris (uit te betalen of om te zetten in verlof) • Opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling • Duurzaam en modern kantoor • Toegang tot Young DHL (voor medewerkers t/m 35 jaar) • Deelname aan DHL Benefits Plan Organisatie & cultuur DHL Global Forwarding biedt een inclusieve werkomgeving waarin diversiteit en gelijke kansen centraal staan. Er geldt een pre-employment screening en een VGB-screening via International Security Partners BV. Solliciteren Solliciteren kan via de knop ‘Solliciteer’ of neem contact op met Recruiter Joop Mijland via ? [email protected]