Wat je gaat doen

Krijg jij energie van het helpen van webshops en wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij het grootste e-commerceplatform van Nederland?

Beschikt u over de volgende vaardigheden, ervaring en gedrevenheid om in deze functie te slagen? Ontdek het hieronder.

Als partnerhulp medewerker bij Bol werk je in een hecht team dat dagelijks kleine en middelgrote webshops ondersteunt. Je werkt deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat, het meekijken in systemen en het geven van praktisch advies. Je schakelt met ondernemers die willen groeien op het platform en jij helpt hen om hun processen soepel te laten verlopen .

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt vragen van partners via telefoon, mail en chat en zorgt voor heldere en volledige antwoorden.
• Je analyseert logistieke, technische en administratieve issues in de systemen en zoekt naar passende oplossingen.
• Je geeft partners praktisch advies om hun verkoopprestaties en klanttevredenheid te verbeteren.
• Je legt alle contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast in de systemen.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en bespreekt deze met je team om processen stap voor stap beter te maken.

Wat we je bieden

Bij bol krijg je niet alleen een mooie baan, maar ook voorwaarden die passen bij jouw leven nu én je ambities voor later. Zo kun je je volledig focussen op het helpen van onze partners.

• Salaris: €17,88 per uur, ca. €3.111 per maand bij 40 uur
• Wekelijkse salarisbetaling: stabiel inkomen op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus opbouw van 10% vakantie-uren
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding: volledige OV-vergoeding en thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte probleemoplosser die partners met heldere communicatie en slimme oplossingen verder helpt.

• Beschikbaar voor 32-40 uur per week
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Vloeiend Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk
• Klantgericht, proactief en sterk in probleemoplossing
• Geen vakanties gepland in eerste twee maanden na start
• Interesse in e-commerce en zakelijke klantenservice
• Beschikbaar om te starten op 17 augustus

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 het toonaangevende e-commerceplatform van Nederland waar dagelijks miljoenen klanten en tienduizenden ondernemers samenkomen. Je werkt in een informele en open omgeving waar samenwerking centraal staat en waar je jezelf kunt zijn. Het team is hecht en betrokken, waardoor je je snel thuis voelt. xbpjoel Je krijgt de ruimte om persoonlijk en professioneel te groeien, ook voor jou een mooie kans om aan te sluiten.