De uitdaging

Je gaat werken bij de afdeling Sociaal Domein, team “Zorg en Ondersteuning”. Dit team bestaat uit verschillende units zoals de Backoffice (trajectregie en procesondersteuners), Frontoffice, Ondersteuning ((project)ondersteuners en kwaliteitsadviseurs), WMO, Go-team en procesregie. Dit team met ongeveer 50 enthousiaste collega’s zet zich met veel ambitie in voor de opgaves onze stad.

Jij gaat met passie voor onze kwetsbare inwoners passende voorzieningen en ondersteuning bieden, niet alleen op het gebied van de Wmo, maar ook op andere gebieden. Bijvoorbeeld aanpassingen in huis zoals een traplift, huishoudelijke ondersteuning, inwoners met verward gedrag (WvGgz), maar ook bijvoorbeeld leerlingenvervoer. De functienaam ‘Consulent Wmo’ geeft daarmee dan ook een vertekend beeld. We praten daarom liever over klantbegeleiders. Hierbij geef je invulling aan de beloftes zoals: afspraak is afspraak; uitgaan van het verhaal van de klant; 1 gezin met 1 plan en 1 regisseur; inzet is licht waar kan en zwaar waar nodig.

Als Klantbegeleider Frontoffice

werk je volgens onze visie: doen wat nodig is voor de inwoner. Hier kijk je samen met de inwoner naar de mogelijkheden, krachten en ondersteuningsbehoeften. Om de inwoners van gemeente Helmond sneller te kunnen voorzien hebben we een frontoffice opgericht. Als tweede lijn ontvang je hier je cliënten telefonisch om een aanvraag aan te nemen, en daar waar mogelijk zelf af te handelen.

·       Het eigen netwerk van de inwoner en het maatschappelijk voorveld wordt waar mogelijk betrokken.

·       Door jouw duidelijke vraagstelling (omgekeerde toets) ook op meerdere leefdomeinen en objectieve houding kom je tot een probleemanalyse.

·       Je overlegt met de sociale teams, andere zorgverleners, leveranciers en zorgaanbieders.

·       Je stelt een indicatie en een uiteindelijke beschikking op, doormiddel van het ondersteuningsplan.

·       Jij houdt de regie over jouw caseload, je bent vraagbaak voor jouw cliënten én sparringpartner voor je collega's.