Functieomschrijving

Als Team Lead Customer Service bij onze partner ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Je werkt actief mee in de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen. Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, ondersteunt collega's waar nodig en houdt overzicht over de planning en werkverdeling.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van de afdeling. Je signaleert verbetermogelijkheden, optimaliseert processen en werkt nauw samen met collega's van onder andere sales en accountmanagement om de klantbeleving continu te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team;

Actief meewerken in de dagelijkse customer service werkzaamheden;

Ondersteunen van klanten en accountmanagers bij offertes, orders en vragen;

Behandelen van complexe klantvragen en escalaties;

Coördineren van klachtenafhandeling en serviceprocessen;

Signaleren van commerciële kansen vanuit klantcontact;

Beheren van klant- en projectgegevens in Microsoft Dynamics 365;

Coördineren van productintroducties, prijslijstupdates en klantcommunicatie;

Initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen de afdeling.

Functie-eisen

Je bent een verbindende teamspeler die overzicht bewaart, initiatief neemt en graag het verschil maakt voor zowel klanten als collega's. Je schakelt moeiteloos tussen operationele werkzaamheden en leidinggevende verantwoordelijkheden.

Daarnaast beschik je over:

Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;

Ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst of inside sales;

Ervaring met het aansturen of coördineren van een team;

Ervaring binnen een klantgerichte B2B-omgeving;

Goede kennis van Microsoft Dynamics 365 en Excel;

Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van het Frans is een pré.