Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als klantenservice medewerker bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, help je mee het pensioen van ruim 4 miljoen mensen goed te regelen. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”

Jouw werkdag Je start om 08:00 uur en beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en chat. In Heerlen begin je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt.

Hoe zien jouw taken eruit als klantenservicemedewerker?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
• Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
• Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Opleiding en ontwikkeling Je start na de zomerperiode met een betaalde fulltime training (40 uur) van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 20-38 uur per week.

Functie-eisen

Als klantenservice medewerker stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat.

Wat we verder vragen:

• Hbo werk- en denkniveau (aantoonbaar middels een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op hbo-niveau).
• Goede computervaardigheden.
• Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, je rondt een grammatica- en spellingstest met een voldoende resultaat af.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 18,85 per uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.