Wat ga je doen? Klanten écht blij maken, een hecht team van collega's en veel flexibiliteit. Je bent nieuwsgierig naar ons assortiment. Van boormachines tot badkamermeubelen en snoeischaren, jij wil het weten. Want jij wil de klant echt helpen. Jouw taken als Customer Service Medewerker: Je helpt klanten die telefonisch contact opnemen met een van onze 18 HORNBACH vestigingen, of rechtstreeks met het KlantenServiceCentrum. Dit doe je vanaf de 'eerste lijn', waar je start. Je beantwoordt verschillende soorten vragen. Over het proces van online bestellen, onze openingstijden, de status van een bestelling of hoe groot onze zaagmachine is. Geen vraag is voor jou te gek. Heb je de basis in de vingers? Dan gaan we al snel een stap verder. Jij gaat je dan ook richten op het beantwoorden en oplossen van moeilijkere vragen en cases. Want, voor een creatieve oplossing moeten ze bij jou zijn. We zijn een oprechte 'Klantenservice', geen callcenter . Je focust dus niet op targets, maar denkt nieuwsgierig en oprecht met onze klanten mee. Want zij staan op nummer 1. En dat alles boks je samen met 75 fijne collega's voor elkaar. Wat breng je mee? Je bent handig met programma's, zoals Microsoft Office. Je bent iemand die goed kan luisteren, met geduld en inlevingsvermogen. Je bent nieuwsgierig en denkt in oplossingen. Je wilt 24, 32 of 38 uur binnen onze openingstijden aan de slag. Doordeweeks zijn we geopend tussen 07.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur - 18.00 uur. Heb je al werkervaring in een klantenservice functie? Dat is mooi meegenomen. Maar niet per se nodig. Wat krijg je van ons? Een bruto salaris dat ligt tussen € 2.592,- t/m € 2.913,- per maand (o.b.v. 38 uur per week). Het genoemde salaris geldt vanaf 21 jaar. Ben je jonger, dan geldt het bijbehorende jeugdloon. Een contract van 8 maanden. Daarna gaan we door, daar gaan we samen voor! Thuiswerken, mét een vergoeding van € 2,60 per dag. Dit doe je maximaal 2 dagen per week. 24 dagen per jaar om vakantie te vieren. Reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reis krijg je van ons een vergoeding. We betalen dan je OV-kosten 2e klas, of €0,23 per kilometer als je met de auto komt met een maximum van 40 kilometer per dag. Een laptop en een potje om je thuiswerkplek een YippiejajaYippieYippieYeahgevoel te geven. Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus. Een uitgebreide inwerkperiode. Daarna gaan we volop voor jouw ontwikkeling, met opleidingen en trainingen die bij jou passen. Een goed geregeld pensioen. De koffie staat voor je klaar. Ben je ook benieuwd waar je ons kan vinden? En hoe lang je er over duurt met de fiets, ov, lopend of auto? Check de reistijd-calculator hieronder! De sollicitatieprocedure. Solliciteer Denk je nu 'JA! Dat lijkt me wel wat?' Stuur ons dan je sollicitatie! Zien wij ook de match? Dan hopen we je snel persoonlijk te leren kennen. We zijn benieuwd! Eerste gesprek Onze eerste kennismaking vindt telefonisch plaats. Tijdens dit gesprek krijgen we graag een indruk van jou, je stemgeluid en waarom je interesse hebt in een baan bij HORNBACH. Heb jij vragen? Stel ze gerust, we beantwoorden ze met plezier! Tweede gesprek Beviel de eerste kennismaking van beide kanten? Dan plannen we een tweede gesprek in! Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op de inhoud van de functie, je cv en wie je bent als persoon. En natuurlijk is er weer voldoende ruimte voor vragen. Aanbod Rock je het gesprek? Dan doen wij je een aanbod. Ben je akkoord met ons voorstel? Dan sturen we je het contract en bepalen we samen jouw precieze startdatum. Welkom bij HORNBACH!