• Graag een motivatie mbt de eisen toevoegen

Strategisch adviseur Dienstverlening (16 uur)

De gemeenteraden van Best en Oirschot hebben - na een intensief proces van onderzoek, verkenning en ontwerp - op 10 maart jl. in overgrote meerderheid besloten tot herindeling van beide gemeenten per 1 januari 2028. Hiermee is de wettelijke procedure richting gemeentelijke herindeling van Best en Oirschot ingezet. Daarmee start de implementatie van de nieuwe gemeente Best-Oirschot per 1 januari 2028. Hiertoe wordt een programmaorganisatie ingericht.

Als strategisch adviseur Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het vormgeven van de dienstverlening van de nieuwe gemeente Best-Oirschot. Daarbij ontwikkel je een samenhangende visie op dienstverlening en werk je de wijze uit waarop inwoners, ondernemers en partners toegang krijgen tot de gemeente, inclusief kanalen, contactpunten en een samengestelde PDC. Deze gezamenlijke visie op dienstverlening vertaal je deze naar een toekomstbestendig dienstverleningsconcept, servicebeloften en bijbehorende werkprocessen. Na vaststelling van de visie wordt in een latere fase een projectleider aangesteld die verantwoordelijk wordt voor de implementatie en realisatie van de dienstverlening binnen de nieuwe gemeente.

Samen met medewerkers en andere projecten binnen de fusieorganisatie werk je aan de uitgangspunten voor de dienstverlening van de nieuwe gemeente. Je zorgt voor heldere kaders die als basis dienen voor de verdere implementatie richting 1 januari 2028.

Meer concreet ga je aan de slag met:

De strategisch adviseur Dienstverlening is in de basis verantwoordelijk voor twee samenhangende onderdelen: de visie op dienstverlening en de vertaling daarvan naar servicebeloften en werkprocessen.

Visie op dienstverlening

Daarbij denken wij aan (maar jij bent de expert):

• Het ontwikkelen van een samenhangende visie op dienstverlening voor de nieuwe gemeente.

• Het in kaart brengen van de huidige dienstverlening, contactkanalen en Producten- en Dienstencatalogi (PDC's) van beide gemeenten.

• Het analyseren van de impact van de samenvoeging op inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en medewerkers.

• Het ontwikkelen van een toekomstgericht dienstverleningsconcept voor de nieuwe gemeente.

• Het adviseren over de inrichting van kanalen, contactpunten en dienstverlening.

• Het ontwikkelen van een samengestelde Producten- en Dienstencatalogus (PDC).

Servicebeloften en werkprocessen

Wij denken daarbij aan:

• Het ontwikkelen van heldere servicebeloften voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners.

• Het vertalen van de visie naar uniforme werkprocessen en uitvoeringsafspraken.

• Het ontwerpen van toekomstbestendige dienstverleningsprocessen die passen bij de nieuwe organisatie.

• Het adviseren over rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap binnen de dienstverlening.

• Het vertalen van servicebeloften naar operationele standaarden en kwaliteitsafspraken.

• Het formuleren van randvoorwaarden en uitgangspunten voor de implementatie van de dienstverlening binnen de nieuwe gemeente.

Wat neem je mee?

• Je bent een ervaren adviseur dienstverlening met strategisch vermogen en gevoel voor werken in een politiek-bestuurlijke context.

• Je hebt ruime ervaring met dienstverlening binnen gemeenten of andere publieke organisaties.

• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van dienstverleningsvisies, dienstverleningsconcepten en procesontwerp.

• Je bent in staat om dienstverlening te verbinden aan organisatieontwikkeling en veranderopgaven.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen.

• Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitwerking.

• Je bent analytisch, verbindend en resultaatgericht.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Ervaring met gemeentelijke herindelingen, fusies of grootschalige verandertrajecten is een pré.