"Als medewerker Klantcontact Centrum bij gemeente Heemskerk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Met jouw servicegerichte aanpak maak jij bij elk contact het verschil." - Niels van Huijssteden, teammanager Dienstverlening

De functie

“Als medewerker Klantcontact Centrum bij gemeente Heemskerk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Met jouw servicegerichte aanpak maak jij bij elk contact het verschil.” - Niels van Huijssteden, teammanager Dienstverlening

Bij het Klantcontact Centrum (KCC) en de receptie begint het contact met onze inwoners. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van gemeente Heemskerk. De afwisseling in contacten en vragen maakt deze functie dynamisch en uitdagend. Je werkt zelfstandig, maar staat er nooit alleen voor: samen met een klein maar enthousiast en betrokken team zorg je voor goede dienstverlening.

De functie van medewerker KCC is voor 32 tot 36 uur per week. Je kunt rekenen op een maximaal salaris van € 4.065,- bruto per maand (schaal 7) bij een fulltime dienstverband. Een mooie kans om jouw communicatieve talenten in te zetten voor de samenleving!

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen via telefoon en social media.
• Goed luisteren, doorvragen en passend advies geven.
• Informatie opzoeken in ons systeem (JKC).
• Zelf vragen afhandelen en doorverbinden zoveel mogelijk voorkomen.
• Klantgegevens en veelgestelde vragen vastleggen.
• Communiceren over inhoudelijke zaken via telefoon, computer of post.
• Je werkt ook aan de receptie en heet bezoekers welkom, zorgt voor een gastvrije ontvangst en beantwoordt vragen.

Jij..

• Bent vriendelijk en denkt mee met de klant.
• Werkt graag samen, binnen en buiten het team.
• Blijft rustig en doelgericht, ook als het druk is.
• Bent betrouwbaar en gaat zorgvuldig om met informatie.

Je brengt mee

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring bij een gemeentelijk KCC.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Werken bij gemeente Heemskerk

Gemeente Heemskerk is een bloeiende gemeente met ongeveer 40.000 inwoners. Als gemeente hebben we zowel met grootstedelijke vraagstukken als dorpse verbondenheid te maken. Je krijgt bij ons de ruimte om in beweging te zijn en ervoor te zorgen dat jij het verschil maakt voor onze inwoners, ondernemers en bezoekers. Jouw ambitie en de continue professionalisering van de organisatie creëren een dynamische en uitdagende werkomgeving. Met 300 betrokken medewerkers zetten we ons in voor de Heemskerkers, het lokale bedrijfsleven en het gemeentebestuur. We zijn trots op wat we samen bereiken.

Extra leuk: op 19 november 2024 zijn we uitgeroepen tot 'Beste Overheidsorganisatie van het Jaar 2024'. De jury noemde ons een “innovatieve organisatie met gepassioneerde, enthousiaste medewerkers”. Daar wil je toch deel vanuit maken! 

Onze organisatie bestaat uit 3 domeinen: Fysiek, Sociaal en Bedrijfsvoering en het team Concerncontrol. De functie Medewerker KCC valt onder team Dienstverlening binnen het sociaal domein.

Wij bieden

Een interessante functie voor 32-36 uur per week in een prettige, open werksfeer. Het salaris hangt af van jouw opleiding en ervaring en bedraagt tussen € 2.875,- en € 4.065,- (schaal 7 peildatum 1 juli 2026) bij een fulltime dienstverband van 36 uur. We beschikken over goede secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals 17,05% Individueel Keuze Budget). Verder heb je bij ons ruime mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en cursussen. We vinden het namelijk belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen. Het betreft een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met de intentie om deze na dat jaar om te zetten naar een vast dienstverband. 

Nieuwsgierig naar meer? Bekijk het hier!

Interesse of nog vragen?

Stuur je sollicitatie vóór 17-07-2026 via de knop bovenaan de pagina, gericht aan Sharon Emmerig, Adviseur Werving & Selectie. Heb je vragen? Neem dan contact op met Jessica Wielink, team Dienstverlening, 06-39547044.