Samen aan de slag voor goed wonen. Dat is echt Fien. Fien Wonen zoekt:

Medewerker Klantenservice

32-36 uur | Hardinxveld-Giessendam

Fien Wonen is een ondernemende woningcorporatie die met slimme oplossingen helpt om goed te wonen. Bij Fien Wonen kijken we vooral naar wat wel kan en hoe het beter kan. Zo willen wij het woongeluk van onze huurders vergroten.

Maak het verschil als Medewerker Klantenservice bij Fien Wonen

Klanten te woord staan aan de telefoon, via de mail & aan de balie, onder andere digitale reparatieverzoeken afhandelen en huuropzeggingen verwerken. Je dag is goed gevuld als Medewerker Klantenservice en je schakelt veel tussen al deze processen. Daarnaast horen we graag van jou hoe we zaken nog beter voor onze klant kunnen regelen. Fien Wonen is een corporatie waar de klant voorop staat. Jij draagt daaraan bij door:

• Klanten vriendelijk en enthousiast te woord te staan. Je bent de eerstelijns-vraagbaak en je vindt het belangrijk de vragen van onze klanten in één keer goed te beantwoorden.
• Reparatieverzoeken uit te zetten bij onze vaklieden en aannemers.
• Samen met de tweede lijn het verruimen en up te date houden van beschikbare data.
• Het (verder)digitaliseren van onze processen.
• De zelfredzaamheid van onze klanten vergroten.
• Het meten van de klanttevredenheid.

Met jouw enthousiaste, dienstverlenende houding en communicatieve vaardigheden vorm jij het gezicht van de organisatie.

Wat wij zoeken in het kort:

• HBO-denkniveau | starter
• Affiniteit met digitalisering
• Klantgerichte en secure werkhouding
• Resultaatgericht en communicatief vaardig 

Wat wij jou bieden in het kort:

• Salarisschaal E van de cao-woondiensten (max. 3.036 bruto p/m)
• 32-36 uur
• We beginnen met een jaarcontract

De uitdaging

Word jij enthousiast van het voeren van klantcontact? En sta je graag naast de huurder en denk je oplossingsgericht? Dan is deze functie iets voor jou. Het is een brede functie waarin je veel kan leren! Naast deze basistaken, ga je ook aan de slag met enkele verbetertrajecten in onze organisatie en afdeling. Dit jaar staan op de agenda van onze afdeling:

• De zelfredzaamheid van onze klanten vergroten.
• Het (verder)digitaliseren van onze processen.
• Het meten van de klanttevredenheid. 

Onze klanten (huurders en woningzoekenden) zijn belangrijk voor ons. Een groot deel van hen kan zichzelf prima redden. Een steeds groter deel heeft echter wat meer aandacht nodig, niet iedereen kan op dezelfde manier benaderd worden. Je realiseert je dat, kan goed luisteren en schakelen en houdt daar rekening mee.

Ben jij typisch Fien?

Optimistisch

Je gelooft in het goede en in de maakbaarheid van ieders eigen geluk.

Vindingrijk

Je zoekt altijd naar oplossingen. Je kijkt naar wat wél kan en hoe het beter kan.

Betrokken

Je voelt je gelijkwaardig aan iedereen met wie je werkt. Je bent oprecht en leeft je echt in.

Daadkrachtig

Je gelooft in doen. Je bent actief en toont initiatief en lef.

Profiel van een Medewerker Klantenservice

• Afgeronde vierjarige opleiding op HBO-niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische dienstverlening of NHTV.
• Luisterend oor bieden en snel schakelen.
• Secuur werken: nauwkeurig vastleggen van afspraken en gevoerde gesprekken.
• Affiniteit met digitalisering.
• Teamplayer, je vindt het leuk om intensief samen te werken in een klein team.
• Dienstverlenend: je krijgt voldoening als klanten tevreden zijn over jouw werkzaamheden. Daar doe je alles voor.
• Communicatief sterk.
• Van nature optimistisch, vindingrijk en betrokken (net als alle medewerkers van Fien Wonen – want dit zijn onze kernwaarden).

Wat bieden wij jou?

• Uitdagende, afwisselende baan in een dynamische organisatie die volop in ontwikkeling is
• Compact team met korte lijnen
• Professionele, informele werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling
• Waardering in een salaris dat recht doet aan de uitdaging: schaal E van de CAO Woondiensten (max. 3.036 bruto p/m op basis van een 36-urige werkweek)

Ook aan de slag voor woongeluk?

Word jij blij van deze vacature? Stuur dan jouw sollicitatie (motivatiebrief en CV) uiterlijk 30 juli 2021 via de sollicitatiebutton.

Voor vragen over de inhoud van deze functie of de procedure kan je contact opnemen met Jolanda Kanters via 06 599 605 88.

Bij Fien Wonen werken ± 35 medewerkers samen aan goede en betaalbare huisvesting voor mensen met een smalle beurs. We verhuren ongeveer 3400 woningen in en rond Hardinxveld-Giessendam en Vijfheerenlanden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Medewerker Klantenservice, klantenservice, HBO, fulltime, Hardinxveld-Giessendam, digitalisering