Je houdt je bezig met het verwerken en afhandelen van orders, zodanig dat de leveringen correct en volgens afspraak verlopen. en bewaakt het orderproces;
Je voert klantgegevens in en onderhoudt deze in het geautomatiseerd systeem;
Je bevestigt boekingen en orders en alloceert orders conform klanteisen;
Je controleert middels een tijdige en juiste facturatie;
Je maakt creditnota's op en stemt met logistieke dienstverleners (transporteurs en magazijn) verder af om transport te boeken en te plannen.
In het verdere proces bereken en voer je transportprijzen in
Het verder zorgdragen voor het opmaken van documenten en etiketten m.b.t. Douane, transport en transportveiligheid behoort tevens tot de dagelijkse verantwoordelijkheden en je monitort daarnaast de transport voortgang;
Je behandelt incidenten, klachten en vragen van klanten, zodanig dat klanten naar tevredenheid worden geholpen en een correcte en volledige historie kan ontstaan over performance en specifieke klantvragen. Vervolgens is het aan jou om middels een adequate aanpak zorg te dragen voor een corrigerende actie n.a.v. een klacht en je bewaakt natuurlijk de snelheid van afhandeling van de klacht;
Je administreert de klacht en de klantinformatie in het geautomatiseerde systeem en zoekt verder de afstemming met klant over de voortgang van de klachtafhandeling en sluit de klacht af wanneer je overeenstemming hebt bereikt.