Bedrijfsomschrijving

Je gaat aan de slag op de klantenservice van Hans Anders in Gorinchem. Vanuit deze afdeling help je klanten met vragen over onder andere afspraken, bestellingen en producten. Je hebt gedurende de dag contact via verschillende kanalen, waardoor klantcontact en administratief werk elkaar afwisselen.

Functieomschrijving

Op de customer service afdeling ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. De ene klant wil een afspraak maken, terwijl een andere klant hulp nodig heeft bij een bestelling of een vraag heeft over een product.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat;
• Inplannen en wijzigen van afspraken;
• Ondersteunen van klanten bij online bestellingen;
• Behandelen en oplossen van klachten;
• Vastleggen van klantgegevens en gemaakte afspraken;
• Zorgen dat klanten snel en duidelijk worden geholpen.

Zo combineer je persoonlijk klantcontact met administratieve werkzaamheden.

Functie-eisen

Je vindt het belangrijk om klanten goed te helpen en communiceert duidelijk. Daarnaast:

• Kun je goed luisteren en doorvragen om te begrijpen wat een klant nodig heeft;
• Werk je gemakkelijk met verschillende computersystemen;
• Blijf je rustig en vriendelijk wanneer een klant een klacht heeft;
• Kun je zowel zelfstandig als samen met collega's werken.

Arbeidsvoorwaarden

• €15,45 bruto per uur;
• Mogelijkheid om je uren flexibel binnen kantooruren in te delen;
• Een vergoeding voor je reiskosten;
• Korting op het assortiment van Hans Anders, waaronder brillen, zonnebrillen, contactlenzen en hoortoestellen;
• Werken in een toegankelijk klantcontactteam met een informele sfeer;
• Een goede start door persoonlijke begeleiding en een uitgebreid inwerktraject op een moderne werkplek.