De gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende en energieke organisatie die zich richt op de digitale transformatie van haar processen en dienstverlening. Dat betekent dat we bij alles wat we doen wij onszelf de vraag stellen; wat is hiervan de bijdrage aan de inwoners of bedrijven van Lansingerland en hoe vertaalt zich dat naar onze informatiehuishouding en digitale ontwikkelingen?
Als Medewerker ICT Servicedesk kom jij te werken in het cluster ICT Servicedesk dat valt onder het team ICT, Projecten en Applicatiebeheer (IPA). De Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en zorgt samen voor een soepele en betrouwbare dienstverlening. Het team bestaat uit jonge, enthousiaste collega’s die houden van aanpakken én een goede dosis gezelligheid. Samen omarmen zij vernieuwing en streven ze naar kwaliteit voor elke gebruiker.
Jouw voornaamste werkzaamheden zijn als volgt:
- Afhandelen van de storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen van ICT-middelen;
- Oplossen van verstoringen door technische werkzaamheden te verrichten. Bij complexe problemen schakel jij de juiste IT-specialisten in;
- Nauwlettend in de gaten houden van de voortgang en het continu op de hoogte houden van de klant;
- Toezicht houden op het nakomen van gemaakte afspraken;
- Het (proactief) leveren van een bijdrage aan het kennisbeheer en het ondersteunen bij het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers;
- Verzorgen van de uitgifte en inname van apparatuur en de registratie hiervan;
- Signaleren van verbeterpunten in de beheeromgeving en inrichting van de werkplekomgeving.