Wat je gaat doen

Klantadviseur Outbound Overheid Goes

• Werkuren: Parttime, 20–28 uur per week
• Locatie: Goes
• Uurloon: €17,57

Wil je telefonisch klantcontact combineren met gestructureerde administratie, in een functie met maatschappelijke betekenis én voorspelbare werktijden?

Als Klantadviseur Outbound bij UWV in Goes werk je in een team dat klanten belt voor onderzoeksdoeleinden en het controleren van hun situatie . Je start je dag met het doornemen van je belscript en planning, waarna je in de ochtend vooral belt en in de middag de gesprekken zorgvuldig vastlegt in de systemen . Je werkt met Microsoft Office en telefoonsoftware voor klantcontact, schakelt waar nodig met collega’s en neemt deel aan teamoverleggen waarin je ervaringen deelt en vragen kunt stellen . Na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken, wat helpt om je werk-privébalans goed te organiseren .

Wat je gaat doen:

• Klanten telefonisch benaderen op basis van belscripts en onderzoeksdoelen.
• ❓ Gerichte vragen stellen, goed doorvragen en de situatie van de klant helder in kaart brengen.
• Antwoorden en bevindingen nauwkeurig registreren in de systemen.
• Informatie en signalen overzichtelijk doorzetten naar de juiste afdeling binnen UWV.
• Klanten met inhoudelijke of complexe vragen warm doorverbinden naar de Inbound-afdeling.

Wat we je bieden

Bij UWV krijg je niet alleen een stabiele baan, maar ook de ruimte om werk, privé en ontwikkeling goed te combineren. Je werkt in een maatschappelijk betrokken organisatie waar jouw klantgerichtheid en nauwkeurigheid echt het verschil maken.

• Salaris vanaf €17,57 bruto per uur
• 2 weekse betaalde training waarin je alle kneepjes van het vak leert en 2 maanden coaching
• Parttime 20 tot 28 uur per week, verdeeld over 4 dagen
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• ️ 8% Vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren

Wat we van je vragen

Je bent een empathische gesprekspartner die zorgvuldig luistert, doorvraagt en helder rapporteert voor klanten van UWV.

• Minimaal MBO 4 diploma, bij voorkeur administratief of dienstverlenend
• Woonachtig in of nabij Goes, deels thuiswerken mogelijk
• Flexibel beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week
• Ervaring met telefonische klantenservice of callcenter-omgeving is een pré
• Klantgericht, geduldig, duidelijk en digitaal vaardig in systemen

Over het bedrijf

UWV in Goes richt zich op het begeleiden van mensen naar betekenisvol werk en het versterken van een goed functionerende arbeidsmarkt. Je komt terecht in een divers team waar samenwerking, duidelijke procedures en een ondersteunende werksfeer belangrijk zijn. Door inwerkprogramma’s met mentorschap en dagelijkse afstemming met collega’s leer je snel de inhoud en systemen kennen. Zo kun je je verder ontwikkelen in klantcontact binnen de (semi)overheid, ook voor jou.