Wat je gaat doen

Klantadviseur Overheid Goes

• Werkuren: Parttime, 24 - 36 uur per week
• Locatie: Goes (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• Uurloon: €17,57 - €18,50 per uur

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor een maatschappelijke organisatie waar je mensen echt verder helpt?

Als klantadviseur bij UWV in Goes ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over uitkeringen, rechten en plichten. Je werkt afwisselend vanuit huis en op kantoor, in een team waar je elkaar ondersteunt en regelmatig met je collega’s spart over lastige casussen . Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefonische vragen, het meekijken in dossiers via CRM-systemen en het zorgvuldig vastleggen van je gesprekken. Dankzij de betaalde training van zes weken leer je stap voor stap hoe je wet- en regelgeving toepast en hoe je ook in lastige gesprekken rustig en duidelijk blijft. Aan het einde van de dag sluit je je laptop af met het gevoel dat je iemand echt een stap verder hebt geholpen .

Wat je gaat doen:

• Telefonisch vragen beantwoorden van klanten over uitkeringen, rechten en plichten.
• Werken met CRM- en interne systemen om klantdossiers te raadplegen en je gesprekken vast te leggen.
• ⚖️ Wet- en regelgeving toepassen om klanten zo duidelijk en correct mogelijk te informeren.
• Meedenken over passende oplossingen bij complexe of gevoelige klantvragen.
• Samenwerken met collega’s en deelnemen aan overleg en coaching om de dienstverlening te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij UWV werk je in een maatschappelijk betrokken omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. Je krijgt alle ruimte om je klantenservice-ervaring in te zetten én verder uit te bouwen.

• Uurloon tussen €17,57 en €18,50 plus 8% vakantiegeld
• Parttime 24-36 uur, met mogelijkheid tot thuiswerken
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• ️ Vakantiegeldopbouw van 8% bovenop je uurloon
• Betaalde training van 6 weken en doorgroeikansen

Wat we van je vragen

Je bent een empathische luisteraar die klanten helder en geduldig verder helpt en graag leert binnen een maatschappelijke organisatie.

• Empathisch, duidelijk en klantgericht communiceren aan de telefoon
• MBO 4 diploma, bij voorkeur in dienstverlenende richting
• Flexibel en leergierig, pakt nieuwe informatie snel op
• Beschikbaar tussen 24 en 36 uur per week ⏰
• Woonachtig in (regio) Goes en goed bereikbaar naar kantoor

Over het bedrijf

UWV ondersteunt mensen bij het vinden van betekenisvol werk en is gevestigd in Goes. Je helpt klanten met vragen over hun situatie en draagt zo bij aan een maatschappelijk doel. De organisatie werkt landelijk samen met verschillende partijen.

Je komt terecht in een omgeving waar empathie, integriteit en innovatie belangrijk zijn. Samenwerking en kennisdeling staan hoog in het vaandel, zodat je elkaar kunt versterken. Met trainingsprogramma’s en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij UWV in Goes? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw bijdrage ertoe doet en waar ruimte is om te groeien.