In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. In de basis ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen van installateurs, de groothandel en andere marktpartijen waar deze opdrachtgever zaken mee doet. Je hebt contact via de telefoon, e-mail of het eigen CRM-systeem. Je geeft technische ondersteuning aan de klanten en zorgt, samen met collega's van andere afdelingen, dat juiste systeemconfiguraties worden aangeboden en de systemen werkend kunnen worden opgeleverd door een installateur. Als een eerder ontworpen systeemconfiguratie in de praktijk niet blijkt te werken dan geef je, in overleg met de uitvoerende installateur en de engineer, een passend technisch advies. Het is van belang dat je een technische achtergrond hebt waardoor je de wensen van de klant kan vertalen naar een op maat gemaakte offerte. Jouw technische achtergrond is belangrijk voor het kunnen geven van advies en voor het oplossen van storingen of het werkend maken van een systeem. Uiteraard kan je altijd terugvallen op de technische back-up van de productmanager en de engineers waarmee je een open en makkelijk contact zal onderhouden.