Voor Gemeente Gemert-Bakel zoeken wij een Klantadviseur/KCC Medewerker. Als klantadviseur ben jij het visitekaartje van de organisatie. Je zorgt ervoor dat inwoners zich welkom voelen en snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden.
Je hebt een afwisselend takenpakket: je bemant de receptie en de balie Burgerzaken, helpt inwoners met het aanvragen en uitreiken van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen, en beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen.
Je bent goed op de hoogte van gemeentelijke producten en diensten en handelt veel vragen zelfstandig af. Je werkt met verschillende informatiesystemen en schakelt soepel tussen onderwerpen zoals vergunningen, meldingen en vragen binnen het sociaal domein.
Het klantcontactcentrum is de centrale plek waar alle vragen samenkomen en jij speelt daarin een belangrijke rol. Je hebt oog voor de vraag achter de vraag en gaat professioneel om met verschillende typen inwoners. Met jouw proactieve en klantgerichte houding bied je passende ondersteuning en een prettige service.

Jouw profiel

• Je hebt klantgerichte ervaring en voelt je prettig in direct contact met inwoners, zowel aan de balie als telefonisch.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt duidelijk en vriendelijk informatie overbrengen.
• Je bent bekend met of kunt snel vertrouwd raken met verschillende informatiesystemen en administratieve processen.
• Je hebt kennis van (of interesse in) gemeentelijke producten en diensten en schakelt makkelijk tussen uiteenlopende (beleids)onderwerpen.
• Je werkt nauwkeurig, hebt een probleemoplossende houding en ziet de vraag achter de vraag.
• Je bent stressbestendig en handelt ook bij complexe of emotionele situaties professioneel en respectvol.

Jouw collega's
Je werkt in een team met betrokken collega’s die collegialiteit hoog in het vaandel hebben. Je schakelt dagelijks met collega’s om vragen goed te beleggen en hebt regelmatig contact met medewerkers in de backoffice die complexe vragen over Burgerzaken afhandelen. Je draagt bij aan een prettige werksfeer en een professionele dienstverlening richting inwoners.
Functie-eisen

• Dit breng je mee
• Je hebt relevante ervaring met de genoemde werkzaamheden en voelt je snel thuis in een dynamische klantomgeving
• Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden; je legt makkelijk contact en jouw empathisch vermogen is merkbaar voor inwoners en collega’s
• Je straalt energie en enthousiasme uit en weet dit over te brengen op anderen
• Dienstverlening zit in jouw DNA; je vindt het een uitdaging om inwoners en collega’s op een open en vriendelijke manier te woord te staan en hen echt verder te helpen
• Je bent analytisch, proactief en overtuigend; je achterhaalt snel de vraag achter de vraag en speelt daar passend op in

Extra Informatie

• Aantal uur 16
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 22-06-2026