Je helpt interne klanten door het beantwoorden van vragen en door informatie en instructies te geven over producten, regelingen en procedures; Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en brengt binnen afgesproken kaders mutaties aan in enkele gemeente brede applicaties; Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten; Je denkt actief mee over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen; Je rapporteert over de voortgang van meldingen en je hebt een taak in het up-to-date houden van de kennisbank; Je hebt een rol in het oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoord resets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en het uitvoeren van runbooks (IT werkinstructies). Je hebt aandacht voor het managen van klantverwachtingen; Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling;