De Chief Customer Officer bij BetterBe in Enschede wordt verantwoordelijk voor het aansturen en het verder uitbouwen van de customer facing teams, bestaande uit Support, Training, en Consulting. Het doel van de functie is het creëren en managen van de afdeling die succesvolle klantimplementaties ondersteunt. Daarnaast hoort ook het begeleiden en ondersteunen van een Competence Center bij klanten bij deze functie, zodat de klanten hun eigen implementaties kunnen verzorgen.

Als Chief Customer Officer ben jij er verantwoordelijk voor dat er uitzonderlijke relaties worden opgebouwd met de klanten. Daarnaast draag jij bij aan het werkgeluk, de medewerkerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling van jouw teamleden en zorg jij voor een hoge mate van betrokkenheid. Je zorgt ervoor dat de afdeling op een effectieve manier mee kan schalen met de groei bij onze wereldwijde klanten.

Verantwoordelijkheden

§  Het aansturen en verder uitbouwen van de customer success afdeling, bestaande uit de teams Support, Training en Consultancy

§  Het binnen de bedrijfsstrategie ontwikkelen van een duidelijke visie op waar de teams naartoe groeien in de (nabije) toekomst en hier een tactisch en strategisch plan voor opstellen

§  Het stellen van prioriteiten en doelen en het behalen van deze doelen

§  De verbinding opzoeken tussen de verschillende inhoudelijke disciplines en de samenwerking intensiveren

§  Structuur en duidelijkheid aanbrengen in processen

§  Het coachen en motiveren van de teams en hun prestaties beoordelen

§  Het verstevigen van de klantrelaties

§  Het opzetten van een Academy voor het trainen van medewerkers van klanten

§  Onderdeel van het MT, sparringpartner van de CTO, product management en CISO

§  Rechtstreeks rapporterend aan de CEO

Deze functie is bij uitstek geschikt voor een professional met een commerciële achtergrond in een IT-omgeving die stevig in zijn/haar schoenen staat en een heldere en duidelijke visie voor ogen heeft met betrekking tot het laten groeien van een team. Jij bent positief kritisch, hebt een frisse blik en vindt het een uitdaging om niet in een gespreid bed te komen.

Wij vragen

§  HBO/WO werk- en denkniveau

§  Ervaring met SaaS-producten of de leasebranche is een pré

§  Bij voorkeur ervaring opgedaan bij een IT-bedrijf

§  Aantoonbare ervaring met het aansturen van een team

§  Een commerciële achtergrond met focus op de relatie

§  Sterk in het stellen en bewaken van doelen

§  Intrinsieke motivatie om (verder) te bouwen aan een team

§  Persoonlijkheid; communicatief vaardig, gestructureerd, daadkrachtig, motiverend, hands on en geduldig

Wij bieden

§  De kans om bij een bedrijf te werken dat een wereldwijd digitaal platform levert, en om een bijdrage te leveren aan het leaseproces van de toekomst

§  Een functie die je zelf verder vorm kan geven en waar je ruimte krijgt om te groeien, pionieren en ontwikkelen

§  Een dynamische (internationale) werkomgeving bij een groeiend bedrijf met gepassioneerde collega’s

§  Een betrokken team van collega’s die expert zijn in hun vakgebied waar jij je aan kunt optrekken

Bedrijfsomschrijving

BetterBe transformeert de wereldwijde mobiliteitsmarkt. In deze markt verschuift autobezit naar autogebruik (abonnementen). Daarnaast komt de eindgebruiker van de mobiliteit centraal te staan. De grootste driver in deze transformatie is de inzet van digitale technologie. BetterBe ontwikkelt en levert een platform voor deze digitale transformatie. Als Software as a Service (SaaS) bedrijf zit het diep in de corebusiness van haar internationale klanten en biedt het onder andere onlinesaleskanalen.

BetterBe werkt voor de grootste internationale klanten die wereldwijd opereren. Door de next level benadering van autolease en met ons SaaS gebaseerd platform stellen wij klanten in staat sneller te bewegen, groter te denken en voorop te blijven lopen in de snel veranderende en steeds duurzamer wordende mobiliteitsmarkt.

De BetterBe LeaseServices (BLS) is een superieure SaaS-oplossing voor de autoleasemarkt. Deze specialistische dienst genereert real-time calculaties van complexe financiële leaseproducten over alle mogelijke configuraties van leaseauto’s. Daarnaast biedt de dienst veelzijdige mogelijkheden voor voertuig datamanagement en voor het beheer van financiële data. Hiermee bedienen ze klanten uit de Europese top 10 in de leasebranche, waaronder toonaangevende namen zoals Volkswagen, LeasePlan, DirectLease, PSA Finance (Peugeot/Citroën), Daimler en BMW. Bij BetterBe werken meer dan 45 mensen met een gezamenlijke passie. De sfeer is gedreven en betrokken.

BetterBe heeft nauwe banden met de Universiteit Twente en de Saxion Hogeschool en is medeoprichter van het Twente University Center for Cybersecurity Research (TUCCR). Bekijk de website voor meer informatie: www.betterbe.com.

Geïnteresseerd?

Siebert & Wassink is door BetterBe gevraagd te ondersteunen bij de werving- en selectieprocedure voor de functie van Chief Customer Officer.

Reageren op deze functie kan uiterlijk tot en met 6 januari 2022. De eerste gesprekken worden gevoerd door Ilona Vruggink bij Siebert & Wassink in week 2. De vervolggesprekken met BetterBe zijn gepland in week 3.

Wij streven ernaar de procedure voor februari 2022 af te ronden.

Neem voor meer informatie contact op met Ilona Vruggink van Siebert & Wassink. Of solliciteer hier.  

t: 053 – 480 35 50

m: 06 – 28 36 22 85

e: [email protected]

w: www.siebertwassink.nl