Talent.com
Jobster
Jobster
Jobster
Jobster
Jobster
Jobster
Jobster
Jobster
Jobster
Jobster
Talent.com – Eindhoven (5600)
Wat je gaat doen
Wil je naast je studie of andere baan werken in een internationaal team, je communicatievaardigheden versterken en klanten helpen met hun zendingen? In de flexpool van DHL Express in de regio Arnhem/Ede werk je parttime tijdens kantoortijden, deels op kantoor en deels vanuit huis.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt ervaring op in klantcontact, logistiek en het werken met systemen als e-mail en CRM. Met trainingen, e-learning, coaching en een duidelijk inwerktraject groei je snel in gesprekstechnieken, de-escalatie en dossiervorming. Deze skills neem je mee naar elke volgende stap, bijvoorbeeld een vast klantenservicecontract of functies in sales, backoffice of teamleiding binnen DHL. Tegelijkertijd verdien je een goed uurloon vanaf 16,60, met vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren en flexibele roosters vanaf 16 uur per week.
Jouw werkzaamheden als flexpool DHL (Ede):
Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je zoekt actief naar oplossingen, bewaakt de voortgang en schakelt een supervisor in als een case complex wordt, zodat de klant zich gehoord en geholpen voelt.
Je registreert elk contact in CRM- en ticketsystemen, vult alle velden zorgvuldig in en werkt cases bij. Zo blijft het dossier compleet en kunnen collegas het eenvoudig overnemen.
Je geeft klanten uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen. Daarmee zorg je voor een veilige en correcte afhandeling volgens wet- en regelgeving.
Je verwerkt gemiste ophaalmeldingen, cashbackverzoeken en wijzigingen in klantgegevens. Dit voorkomt fouten in het proces en helpt andere afdelingen om snel verder te werken.
Je werkt in een betrokken team, krijgt coaching tijdens en na gesprekken en oefent met de-escalatietechnieken. Zo leer je omgaan met KPIs, werkdruk en verschillende klanttypes, terwijl je stap voor stap doorgroeit binnen DHL.
Wat we je bieden
Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt aan je skills én je cv in een internationaal bedrijf. Je werkt in een betrokken team waar je stap voor stap wordt begeleid.
Wat we van je vragen
We zoeken iemand die in een internationaal klantcontactteam wil werken vanuit Arnhem/Ede, waar je parttime tijdens kantoortijden klanten helpt en jezelf verder ontwikkelt met trainingen en coaching.