Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als teamleider services geef je dagelijks leiding aan het 1e- en 2e-lijns servicedeskteam in Eindhoven (7 medewerkers). Dit team ondersteunt klanten bij uiteenlopende IT-vraagstukken, lost storingen op en zorgt ervoor dat IT-omgevingen optimaal blijven functioneren. Daarnaast werk je nauw samen met de huidige teamlead van de 1e- en 2e-lijns servicedesk in Heesch, onderdeel van de zusterorganisatie. Samen zorg je voor meer synergie, uniforme processen en een optimale dienstverlening.

Deze functie is meer dan alleen leidinggeven. Je bent zichtbaar op de werkvloer, fungeert als technisch sparringpartner voor je team bij complexe IT-vraagstukken en bent de drijvende kracht achter verbeteringen. Je helpt het team vooruit, optimaliseert processen en zorgt voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.

Deze functie biedt veel perspectief. Je start met de aansturing van het servicedeskteam in Eindhoven en werkt nauw samen met de teamlead in Heesch. Op termijn krijg je de mogelijkheid om ook daar de leiding op je te nemen en verder door te groeien binnen de organisatie.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Dagelijks leidinggeven aan het servicedeskteam in Eindhoven en collega's motiveren, coachen en begeleiden.
• Nauw samenwerken met de teamlead in Heesch en de samenwerking tussen beide servicedesks versterken.
• Bouwen aan uniforme processen en werkwijzen op beide locaties.
• Bewaken van de voortgang, prioriteren en verdelen van werkzaamheden.
• Zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling van tickets en de kwaliteit van de dienstverlening.
• Oppakken van klachten en escalaties.
• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor de 1e- en 2e-lijns servicedesk.
• Verbeteren van processen, zoals de onboarding van nieuwe klanten en het inwerken van nieuwe collega's.
• Optimaliseren en automatiseren van werkzaamheden met innovatieve technieken, zoals AI.
• Verbinden van de servicedesk en projectteams voor een soepele overdracht.
• Coachen van teamleden en voeren van ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.

Je werkt vier dagen per week vanuit Eindhoven en één dag vanuit Heesch. In Heesch ligt de focus niet direct op leidinggeven, maar op het leren kennen van de werkwijze, processen en samenwerking. Samen met de huidige teamlead onderzoek je waar kansen liggen om beide servicedesks beter op elkaar aan te laten sluiten.

Functie-eisen

Je bent een ervaren teamleider die mensen weet te verbinden en te motiveren. Je schakelt moeiteloos tussen operationele werkzaamheden en strategische verbeteringen. Dankzij jouw technische achtergrond begrijp je de uitdagingen van een servicedesk en ben je een volwaardige sparringpartner voor jouw team.

Je bent een coachende leider die situationeel leidinggeven vanzelfsprekend vindt. Je weet wanneer je richting geeft, wanneer je ondersteunt en wanneer je medewerkers juist de ruimte geeft om zelfstandig te groeien.

Daarnaast heb je:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een klantgerichte technische omgeving, bij voorkeur een Managed Service Provider (MSP).
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Brede kennis van onder andere Microsoft 365, Windows-omgevingen, netwerken, wifi, VoIP en ticketingsystemen zoals Autotask.

Arbeidsvoorwaarden

Bij deze club krijg je niet alleen veel verantwoordelijkheid, maar ook alle ruimte om jezelf én de organisatie verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een competitief bruto maandsalaris.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Uitstekende opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Een bonusregeling of 13e maand, die je ook kunt inzetten voor extra vakantiedagen.
• Een goede pensioenregeling.
• Een laptop en vergoeding voor internet- en telefoonkosten.
• Reiskostenvergoeding of een leaseauto.
• Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor.
• Stoelmassages op kantoor.
• Leuke teamactiviteiten, zoals borrels en een jaarlijks weekend weg.