Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en coördinatie van de serviceactiviteiten. Je zorgt dat werkzaamheden op het juiste moment, met de juiste mensen en middelen worden uitgevoerd en bent daarmee zowel operationeel als commercieel betrokken bij de serviceorganisatie.

Servicecoördinatie en planning

• Je coördineert en plant servicewerkzaamheden: storingen, onderhoud en installaties.
• Je bewaakt openstaande servicecases, doorlooptijden, gemaakte afspraken en de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je zorgt voor een goede bezetting en efficiënte inzet van de field service engineers.
• Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten bij operationele servicevraagstukken en zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging.

Aansturing van het serviceteam

• Je stuurt drie field service engineers dagelijks aan, verdeelt het werk en bewaakt voortgang en kwaliteit.
• Je ondersteunt bij complexe klantvragen en escalaties.
• Je bespreekt prestaties, ontwikkeling en werkafspraken met de engineers.

Leveranciers- en contractbeheer

• Je onderhoudt actief contact met leveranciers en fabrikanten over technische vraagstukken, storingen, onderdelen en levertijden, garantiegevallen, trainingen en ondersteuning.
• Je beheert en bewaakt lopende servicecontracten en de bijbehorende verplichtingen, bereidt contractverlengingen voor en stemt contractafspraken af met klanten.
• Je signaleert kansen voor uitbreiding of verbetering van de dienstverlening en werkt bij commerciële besluitvorming en contractonderhandelingen nauw samen met de directie.

Klantcontact en verbetering

• Je bespreekt met klanten lopende storingen, onderhoudsplanning, servicecontracten, terugkerende problemen en toekomstige servicebehoeften.
• Je verbetert en borgt serviceprocessen en maakt werkafspraken en procedures inzichtelijk.
• Je analyseert terugkerende storingen en serviceproblemen en werkt aan een betere registratie en rapportage.

Functie-eisen

Must-haves

• Hbo werk- en denkniveau (mbo met de juiste ervaring is bespreekbaar);
• Ervaring in een technische service-, onderhouds- of operationele omgeving;
• Ervaring met planning en coördinatie én met het aansturen of begeleiden van (technische) medewerkers;
• Ervaring met klanten en leveranciers in een B2B-omgeving;
• Affiniteit met techniek en complexe technische producten;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels;
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen.

Nice-to-haves

• Ervaring met Field Service Software;
• Ervaring met contractbeheer;
• Een technische achtergrond of opleiding.

Je bent organisatorisch sterk, praktisch en oplossingsgericht, klantgericht, communicatief vaardig, zelfstandig en besluitvaardig, commercieel bewust en technisch geïnteresseerd. Je hoeft zelf geen technisch specialist te zijn, maar hebt voldoende technisch inzicht om situaties te begrijpen, de juiste vragen te stellen en de juiste mensen bij elkaar te brengen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.000,- en € 5.000,- op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een zelfstandige functie binnen een compacte, technische organisatie met korte lijnen en direct contact met de directie;
• Veel ruimte om de serviceorganisatie verder te professionaliseren en directe invloed op de manier waarop klanten worden bediend;
• Een klein maar volwassen en professioneel field service team en een technisch uitdagende B2B-omgeving;
• Altijd een vaste baan; geen tijdelijke projecten.
• Na een vooraf afgesproken periode behoort een overname door de opdrachtgever tot de mogelijkheden.
• Een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.