Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als Teamleider klantenservice bij de BelastingTelefoon geef jij richting aan een team van servicemedewerkers dat iedere dag klaarstaat voor burgers met vragen. Jij zorgt ervoor dat de telefonische dienstverlening soepel verloopt én dat medewerkers zich blijven ontwikkelen.

Je houdt je bezig met:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon.
• Sturen op kwaliteit, resultaten en een goede telefonische klantbediening.
• Voeren van gesprekken over ontwikkeling, inzetbaarheid en functioneren.
• Zorgen voor een positieve werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.
• Meedenken en bijdragen aan verbeteringen binnen de afdeling en organisatie.
• Verbinden van jouw team met het afdelingshoofd en andere collega's.

Jij hebt dagelijks invloed op de kwaliteit van dienstverlening aan burgers. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat medewerkers met vertrouwen hun werk kunnen doen en dat het team steeds beter wordt. Je krijgt de ruimte om mee te denken, verbeteringen door te voeren en echt verschil te maken binnen een grote publieke organisatie.

Functie-eisen

Jij bent een betrokken en inspirerende leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen. Je weet medewerkers te motiveren, geeft vertrouwen en durft ook duidelijke keuzes te maken wanneer dat nodig is. Je bent sterk in communicatie, luistert goed en begrijpt wat mensen nodig hebben om te groeien. Je combineert een klantgerichte houding met resultaatgericht werken. Je houdt overzicht, organiseert goed en voelt aan wat er speelt binnen een team en organisatie. Met jouw zelfreflectie, verantwoordelijkheidsgevoel en voorbeeldgedrag geef je richting aan anderen.

Dit neem je mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen klantenservice of klantcontact.
• Ervaring met het aansturen van klantcontactteams.
• Sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten.
• Goede gespreksvaardigheden en inzicht in menselijk gedrag.

Arbeidsvoorwaarden

Je gaat aan de slag in een professionele en dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Naast een uitdagende functie krijg jij:

• Een salaris van €3579,00 tot € 4999,00 schaal 9, cao Rijk.
• Hybride werkvorm: je combineert thuiswerken met structurele aanwezigheid op kantoor.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.