Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties van de gemeente Ede. Je speelt een belangrijke rol in het beantwoorden van uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat inwoners direct een passend antwoord krijgen. Door jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak help je niet alleen de burger, maar draag je ook bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen en achterhalen van de vraag achter de vraag om tot de beste oplossing te komen.
• Werken met circa 12 verschillende applicaties om gegevens te raadplegen, verwerken en vragen efficiënt af te handelen.
• Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid.
• Begeleiden van burgers naar selfservice-opties om hun zelfredzaamheid te vergroten.
• Zorgen voor een correcte en empathische afhandeling van elk gesprek, zodat de burger met een goed gevoel ophangt.

Wat we je bieden

We begrijpen dat een aantrekkelijke werkomgeving meer is dan alleen een baan. Daarom bieden we je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.

• Salaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- per maand.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Werkweek van minimaal 32 uur, volgens een vast rooster.
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
• Toegang tot trainingen voor jouw professionele ontwikkeling.
• Een collegiale werksfeer binnen een team van 35 medewerkers.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte teamspeler met ervaring in telefonische dienstverlening.

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring als klantenservicemedewerker. 
• Goede digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.
• Beschikbaar op dinsdag en vrijdag.
• Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in verschillende situaties.

Over het bedrijf

Deze gemeentelijke organisatie in Ede zet zich in voor toegankelijke en betrouwbare dienstverlening aan inwoners, bedrijven en organisaties. Je werkt in een team waar samenwerken, zorgvuldigheid en respect voor de burger centraal staan.

Je komt terecht in een collegiaal KCC-team van ongeveer 35 medewerkers, met duidelijke roosters, hybride werken na je inwerkperiode en veel aandacht voor leren in de praktijk, coaching en trainingen om je verder te ontwikkelen.

Salarisomschrijving

€2875 - €4065 monthly