Wat je gaat doen

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van de hele dag korte telefoontjes weg te werken? En lijkt het je wat om dat te doen bij DHL Express in Arnhem, op loopafstand van station en bushalte?

Wegens grote belangstelling verzoeken wij u snel te solliciteren als u een goede match bent voor deze functie.

Je werkt in een internationaal logistiek bedrijf waar je hybride kunt werken tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor. Je krijgt een uurloon vanaf €17,74 (exclusief toeslagen), 32–40 uur per week binnen kantoortijden, vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren, met wekelijkse uitbetaling via ASA.

Waarom deze baan bij jou past:

Je gaat aan de slag met dossiers waar echt uitzoekwerk bij komt kijken. Daardoor ontwikkel je je analytische vaardigheden, leer je werken met verschillende systemen en bouw je ervaring op met internationale logistiek. Dat is waardevol als je later wilt doorgroeien binnen klantenservice, operations of bijvoorbeeld accountsupport.

Daarnaast werk je dagelijks in het Nederlands én Engels, waardoor je communicatieve vaardigheden snel groeien. Je leert omgaan met druk, lastige situaties en uiteenlopende klanten, wat je profiel op de arbeidsmarkt sterker maakt.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer:Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Communicatie met klanten:Je hebt contact via telefoon en e-mail in het Nederlands en Engels, legt afspraken vast en houdt klanten actief op de hoogte.
• Onderzoek van zendingen:Je duikt in systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen te onderzoeken en stemt af met operations en IT.
• Samenwerking met afdelingen:Je schakelt met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en processen soepel te laten verlopen.
• Dossierregistratie:Je legt alle stappen zorgvuldig vast volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers compleet, duidelijk en auditproof zijn.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling
• Flexibele werkuren: 32–40 uur per week binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig op kantoor

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een dynamische klantomgeving en combineert nauwkeurige dossierafhandeling met duidelijke communicatie richting klanten en collega’s.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. xbpjoel Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.