Wat je gaat doen

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van de hele dag korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je echt de inhoud in, in een internationaal team op loopafstand van station en bushalte.

Als u overweegt een sollicitatie te sturen, zorg er dan voor dat u op de sollicitatieknop hieronder klikt na het lezen van de gehele omschrijving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier aan sterke analytische en communicatieve vaardigheden die je in elke volgende stap in je carrière kunt gebruiken, bijvoorbeeld richting specialistische klantrollen of coördinerende functies. Je leert werken met internationale zendingen, verschillende systemen en schakelt dagelijks in het Nederlands én Engels, waardoor je professionele profiel snel groeit. Met een uurloon vanaf €17,74, 32–40 uur per week, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke arbeidsvoorwaarden via ASA krijg je een stabiele basis om je verder te ontwikkelen.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten altijd een duidelijk en volledig antwoord krijgen.
• Communicatie met klanten: Je hebt telefonisch en per mail contact met particuliere en zakelijke klanten in het Nederlands en Engels, legt afspraken vast en houdt iedereen op de hoogte van de voortgang.
• Onderzoek van zendingen: Je onderzoekt internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen in verschillende systemen en stemt af met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden.
• Samenwerking met afdelingen: Je werkt nauw samen met de frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en processen te verbeteren.
• Dossiervastlegging: Je legt alle stappen zorgvuldig vast volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers compleet, traceerbaar en overdraagbaar zijn.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig op kantoor

Wat we van je vragen

Je bent een analytische klantenserviceprofessional die graag complexe klantcases uitzoekt en helder communiceert met zowel particuliere als zakelijke klanten.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk met OV.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. xbpjoel Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.