h1bWat je gaat doen /b /h1 pWil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van de hele dag korte telefoontjes weg te werken? En lijkt het je wat om dat te doen bij DHL Express in Arnhem, op loopafstand van station en bushalte? /ppJe werkt in een internationaal logistiek bedrijf waar je hybride kunt werken tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor. Je krijgt een uurloon vanaf €17,74 (exclusief toeslagen), 32–40 uur per week binnen kantoortijden, vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren, met wekelijkse uitbetaling via ASA. /ppWaarom deze baan bij jou past: /ppJe gaat aan de slag met dossiers waar echt uitzoekwerk bij komt kijken. Daardoor ontwikkel je je analytische vaardigheden, leer je werken met verschillende systemen en bouw je ervaring op met internationale logistiek. Dat is waardevol als je later wilt doorgroeien binnen klantenservice, operations of bijvoorbeeld accountsupport. /ppDaarnaast werk je dagelijks in het Nederlands én Engels, waardoor je communicatieve vaardigheden snel groeien. Je leert omgaan met druk, lastige situaties en uiteenlopende klanten, wat je profiel op de arbeidsmarkt sterker maakt. /ppJouw werkzaamheden als DHL Backline CS: /pulli Casebeheer:Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn. /liliCommunicatie met klanten:Je hebt contact via telefoon en e-mail in het Nederlands en Engels, legt afspraken vast en houdt klanten actief op de hoogte. /liliOnderzoek van zendingen:Je duikt in systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen te onderzoeken en stemt af met operations en IT. /liliSamenwerking met afdelingen:Je schakelt met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en processen soepel te laten verlopen. /liliDossierregistratie:Je legt alle stappen zorgvuldig vast volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers compleet, duidelijk en auditproof zijn. /li /ul h1bWat we je bieden /b /h1 pJe krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten. /pulliUurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen /liliWekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling /liliFlexibele werkuren: 32–40 uur per week binnen kantoortijden /liliVakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren /liliHybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig op kantoor /li /ul h1bWat we van je vragen /b /h1 pJe voelt je thuis in een dynamische klantomgeving en combineert nauwkeurige dossierafhandeling met duidelijke communicatie richting klanten en collega’s. /pulliJe hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding. /liliJe bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor. /liliJe bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden. /liliJe schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks. /liliJe bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht. /li /ul h1bOver het bedrijf /b /h1 pDHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent. /p